Job Description
💼 المسمى الوظيفي: مدير خدمة Premier
🔖 رقم الوظيفة: 0000LFTF
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🏛️ القطاع: الخدمات المصرفية للأفراد والثروات
📅 نوع الوظيفة: دائم – دوام كامل
🕘 أسلوب العمل: مكتبي
📆 تاريخ الإغلاق: 07 يوليو 2025
🎯 هدف الوظيفة:
دعم مديري علاقات Premier في تقديم تجربة متميزة لعملاء البنك من ذوي القيمة العالية، من خلال إدارة الطلبات اليومية، وتقديم الدعم التشغيلي والمصرفي، والمساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، بما في ذلك المبيعات، ورضا العملاء، وجودة الخدمة، والنمو في علاقات العملاء.
🧩 المهام الرئيسية:
| الفئة | التفاصيل |
|---|---|
| 👥 دعم مديري العلاقات (PWRM) | تقديم الدعم الإداري والتشغيلي الكامل، بما يشمل إعداد الوثائق، وإدارة البيانات، وضمان جودة تنفيذ المعاملات. |
| 📞 نقطة الاتصال الأولى | العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء عند غياب مدير العلاقات، والتعامل مع استفساراتهم باحترافية. |
| 📊 تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) | دعم تحقيق أهداف NTB (العملاء الجدد)، وتحويل العملاء إلى Premier، وزيادة الإيرادات من خلال الدعم الميداني والائتماني. |
| 🏦 معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المصرفية | تقديم حلول مناسبة بناءً على فهم شامل لاحتياجات العملاء ومنتجات التجزئة والثروات. |
| 🧾 دعم العمليات اليومية | تقليل الأعباء الإدارية عن مديري العلاقات لضمان تخصيص وقت أكبر لمقابلة العملاء والتفاعل معهم. |
| 🔄 تحسين تجربة العميل | دعم الانتقال السلس بين القنوات المصرفية المختلفة وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العميل بشكل دائم. |
| 🛡️ الامتثال والجودة | ضمان التوافق مع سياسات HSBC وضوابط الجودة، مع الحفاظ على السرية والحوكمة والتقيد بأنظمة السوق المحلية. |
✅ متطلبات الوظيفة:
| المؤهل / المهارة | التفاصيل |
|---|---|
| 🎓 المؤهل العلمي | شهادة جامعية – شرط أساسي للحصول على تأشيرة عمل في الإمارات |
| 🧠 الخبرة | سنتان على الأقل في قطاع الخدمات المالية، ويفضل في مبيعات التجزئة أو الخدمات المصرفية المميزة |
| 🧾 المعرفة بالمنتجات | فهم قوي للمنتجات المصرفية الأساسية، والعروض الخاصة بـ Premier والثروات |
| 🖥️ المهارات التقنية | إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الخدمات المصرفية |
| 🧭 الامتثال | شهادة توعية بغسل الأموال، وفهم قوي للوائح المحلية والتنظيمية |
| 🧑🤝🧑 المهارات الشخصية | مهارات تواصل عالية، قدرة على التعامل مع العملاء، ومهارات مبيعات وتأثير واضحة |
| 🧾 المؤهلات المهنية | الحصول على المؤهلات التنظيمية المطلوبة حسب قوانين السوق المحلي |
💡 نقاط تميز هذا الدور:
-
دور محوري في تعزيز ولاء العملاء المميزين.
-
فرصة للعمل داخل فريق علاقات العملاء العليا (Premier) في واحدة من أكبر المؤسسات المالية العالمية.
-
توازن بين المهارات التشغيلية وخدمة العملاء، مع إمكانية التطور لمناصب علاقات مميزة أو إدارة مبيعات لاحقًا.
Stay updated on new job openings with email notifications.
Related Jobs
-
مدير IFS (خدمات الحفظ والاستثمار)- بنك HSBC
- Type:Full Time Last Date: 2025/07/13
- Apply Now
-
نائب الرئيس التنفيذي للخدمات العالمية للحفظ والمستثمرين- بنك HSBC
- Type:Full Time Last Date: 2025/07/15
- Apply Now
-
مدير الأداء والفعالية – IWPB- بنك HSBC
- Type:Full Time Last Date: 2025/07/06
- Apply Now
