Job Description

مدير خدمة المصرفية للموظفين (مواطن إماراتي)

رقم الوظيفة: 0000L2DV
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
مجال الاهتمام: الفروع والخدمات المصرفية للأفراد
نوع الوظيفة: دائمة - بدوام كامل
نمط العمل: العمل من المكتب
تاريخ فتح التقديم: 4 مارس 2025
تاريخ إغلاق التقديم: 18 مارس 2025

وصف الوظيفة

مدير خدمة المصرفية للموظفين

بعض الوظائف تضيء أكثر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مسار مهني يساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك الكاملة. سواء كنت تسعى لمسيرة مهنية تصل بك إلى القمة، أو ببساطة تأخذك في اتجاه جديد ومثير، فإن HSBC يوفر الفرص والدعم والمكافآت التي تأخذك إلى أبعد الحدود.

مصرفية الثروات والخدمات المصرفية المتميزة الدولية (IWPB) في HSBC

نساعد عملاءنا في إدارة أمورهم المالية اليومية وحماية وتنمية ثرواتهم. بفضل شبكتنا الدولية وخبرتنا الواسعة، ندعم الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم.

نحن حاليًا نبحث عن شخص طموح للانضمام إلى فريق IWPB والعمل مع الزملاء لتحديد وإدارة وتحقيق الأهداف التجارية للقسم.

المهام الوظيفية:

يلعب مدير الخدمة دورًا رئيسيًا في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق الكفاءة التشغيلية. سيكون المدير مسؤولًا عن دعم الفرق الأمامية في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، والالتزام بالسياسات، وتنفيذ التحسينات في العمليات لتعزيز تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية، وقدرات لحل المشكلات، والقدرة على التعاون مع مختلف الأطراف المعنية.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة فريق الخدمة لدعم الفرق الأمامية في التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى المسجلة في MMX.
• ضمان المتابعة المستمرة لفريق العمل على التحقيقات، وتعليمات العملاء، والاستفسارات، والشكاوى.
• العمل عن كثب مع الجهات المعنية لتحقيق حلول فورية لاستفسارات العملاء يوميًا.
• إجراء فحوصات جودة منتظمة على MMX (نظام إدارة الشكاوى) لضمان الامتثال لسياسات التعامل مع الشكاوى.
• التأكد من عدم تسجيل أي إخفاقات من قبل فريق تجربة العملاء (CE) أثناء فحوصات الجودة الخاصة بحل الشكاوى.
• تحليل ملاحظات العملاء عبر مختلف القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي، واستفسارات العملاء، والشكاوى لدفع التحسينات في الخدمة.
• اقتراح وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء.
• إجراء تحليل دقيق لشكاوى الموظفين والتحقق منها مع فريق تجربة العملاء.
• تنظيم جلسات تدريبية دورية وتقديم التغذية الراجعة للفرق الأمامية وشركاء القنوات لتحسين الكفاءة والمعرفة.
• دعم المعاملات وتحويل الأموال.
• إدارة الأخطاء والامتثال.

المتطلبات الوظيفية:

لكي تكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

المهارات والخبرات:

• درجة البكالوريوس إلزامية – لضمان الحصول على تأشيرة عمل وتصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة.
• خبرة مثبتة في التعامل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والتفاعل المباشر.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل مثل: HUB، SFE، GWIS، MMX، AAPs، iQueue، Live Sign.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
• عقلية تركّز على العملاء مع نهج استباقي لتقديم خدمة عالمية المستوى.
• مهارات قوية في حل المشكلات، والقيادة، وإدارة العلاقات مع الأطراف المعنية.

هذا الدور يتطلب شخصًا محترفًا ومكرسًا لتحسين تجربة العملاء، وإدارة الفريق، وتعزيز كفاءة العمليات، والحفاظ على معايير الخدمة العالية.