Job Description

مدير خدمات مصرفية للموظفين (لمواطني دولة الإمارات)

رمز الوظيفة: 0000L2DV
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
مجال الاهتمام: الخدمات المصرفية للفرع والتجزئة
نوع الوظيفة: دائم – دوام كامل
نمط العمل: مكتبي
تاريخ الإعلان: 30 أبريل 2025
تاريخ الإغلاق: 7 مايو 2025

الوصف الوظيفي

مدير خدمات مصرفية للموظفين
بعض المسيرات المهنية تلمع أكثر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن وظيفة تساعدك على التميز، فانضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت تطمح إلى الوصول لأعلى المراتب أو تتطلع ببساطة إلى خوض تجربة جديدة ومثيرة، فإن HSBC يقدم لك فرصاً ودعماً ومكافآت ستأخذك إلى أبعد مما تتصور.

الثروة الدولية والخدمات المصرفية المتميزة (IWPB) في HSBC

نحن نساعد العملاء في إدارة شؤونهم المالية اليومية وحماية وتنمية ثرواتهم. من خلال شبكتنا الدولية الواسعة وخبراتنا المتنوعة، يمكننا دعم الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورواد الأعمال حول العالم.

نحن نبحث حالياً عن شخص طموح للانضمام إلى فريق IWPB، للعمل مع الزملاء لتحقيق أهداف العمل العامة.

المهام الوظيفية:

يلعب مدير الخدمات دوراً رئيسياً في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق كفاءة تشغيلية. سيتولى هذا الدور دعم الفرق الأمامية في التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، مع الحفاظ على الالتزام بالسياسات وتنفيذ تحسينات مستمرة في العمليات لتعزيز تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية، وقدرة على حل المشكلات، والتعاون مع مختلف أصحاب المصلحة. كما يتطلب قيادة وإدارة فريق أفراد لتحقيق التميز في الخدمة ودعم المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة فريق الخدمة لدعم الفريق الأمامي في التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم المقدمة عبر نظام MMX.

• متابعة الفريق لضمان الاستجابة السريعة للتحقيقات والتعليمات والاستفسارات والشكاوى.

• التعاون مع أصحاب المصلحة لتحقيق "حل من أول اتصال" للشكاوى اليومية.

• إجراء فحوصات جودة على نظام MMX لضمان الالتزام بسياسات التعامل مع الشكاوى.

• التأكد من عدم تسجيل أي "فشل" من قبل فريق تجربة العملاء خلال مراجعات الجودة.

• تحليل تعليقات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والشكاوى والاستفسارات، بهدف تحسين الخدمة.

• اقتراح وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء.

• تحليل عادل لشكاوى الموظفين والتحقق منها بالتعاون مع فريق تجربة العملاء.

• تنظيم جلسات تدريب وملاحظات منتظمة للفريق الأمامي وشركاء القنوات لتعزيز الكفاءة والمعرفة.

• تقديم المساعدة في المعاملات وتحويلات الأموال.

• إدارة الفروقات التشغيلية والامتثال للسياسات.

المتطلبات:

لكي تكون ناجحاً في هذا الدور، يجب أن تمتلك التالي:

المؤهلات / الخبرة:

• الحصول على شهادة جامعية – شرط للحصول على تأشيرة عمل في الإمارات.

• خبرة مثبتة في التعامل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والتعامل المباشر.

• معرفة قوية بأنظمة التشغيل مثل: HUB، SFE، GWIS، MMX، AAPs، iQueue، Live Sign.

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

• تركيز عالٍ على رضا العميل ونهج استباقي لتقديم أفضل خدمة.

• مهارات قوية في حل المشكلات والقيادة وإدارة أصحاب المصلحة.

لماذا HSBC؟

هذه الوظيفة تتطلب محترفاً ملتزماً بتحسين تجربة العملاء، قادر على قيادة الأفراد، وتحقيق كفاءة العمليات، والحفاظ على معايير خدمة عالية. يجب أن يكون المدير ذو خبرة في قيادة فرق موهوبة.

ملاحظة:
HSBC ملتزم ببناء بيئة عمل تحترم جميع الموظفين، وتشجع على التطور المهني المستمر، وتوفر فرصاً للنمو ضمن بيئة متنوعة وشاملة. نؤمن أن التنوع يجلب فوائد كبيرة لعملائنا وأعمالنا وموظفينا من خلال الابتكار وإدارة المخاطر والنمو المستدام.