Job Description

VAC9763 - مدير حسابات عبر الهاتف

المجال: المبيعات
نوع العقد: دوام كامل - دائم
الموقع: فلسطين – رام الله
تاريخ الإغلاق: 1 نوفمبر 2025

المهام والمسؤوليات:

• إدارة وتطوير محفظة من العملاء من الشركات من خلال التواصل الاستباقي، وتحليل الاحتياجات، والبيع القائم على الحلول.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وضمان استمرارية التعامل معهم، مع العمل على تحقيق النمو من خلال تحديد فرص البيع الإضافي والتبادلي لمنتجات وخدمات شركة Ooredoo.

• وضع أهداف قصيرة وطويلة المدى لتعزيز العلاقة المهنية والحفاظ عليها مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME).

• المساعدة في معالجة أي شكاوى أو مشاكل في الجودة تتعلق بحساباته والعمل على حلها من المصدر.

• فهم احتياجات العملاء وتحدياتهم وأهدافهم التجارية لتقديم الحلول المناسبة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية.

• تحقيق أهداف المبيعات والتحصيل والاحتفاظ بالعملاء من خلال الإدارة الفعّالة للحسابات وحل المشكلات.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة في المبيعات أو خدمة العملاء أو إدارة الحسابات (تُعتبر الخبرة في المبيعات الهاتفية ميزة إضافية).

• يُرحب بالخريجين الجدد للتقديم على الوظيفة.

• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• إتقان اللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).

المهارات المطلوبة:

• القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي بنبرة مهنية وواضحة.

• القدرة على إدارة عدة حسابات وتحليل احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.

• مهارات قوية في الاستماع الفعّال لفهم احتياجات ومخاوف العملاء بدقة.

• مهارات عالية في التفاوض والإقناع لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.

• كفاءة في إدارة الوقت والتنظيم للتعامل مع أولويات متعددة.

• روح عمل جماعي مع مهارات تعاون قوية.

• القدرة على التحمل والمثابرة في مواجهة التحديات واعتراضات العملاء.

• تركيز على رضا العملاء والالتزام ببناء علاقات طويلة الأمد معهم.

ملاحظة:

سيُطلب من المتقدمين إرفاق المستندات التالية:

• سيرة ذاتية محدثة (CV)

• صورة شخصية احترافية

• صورة عن الهوية الشخصية