Job Description

هل ترغب في صنع الفارق؟

إذن انضم إلى فريقنا "المركز على العملاء بشكل لا يصدق" وكن أخصائيًا دوليًا معتمدًا!

مهامك:

1. ضمان تطوير والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقات المهنية مع جميع العملاء.
2. إدارة وتطوير مجموعة معينة من العملاء بهدف تحقيق نمو إيجابي مستمر عبر جميع المنتجات.
3. تحديد وإنشاء وإدارة علاقات متعددة المستويات عبر منظمات العملاء و DHL لضمان شراكة تجارية طويلة الأجل وتحقيق الأهداف المؤسسية.
4. قيادة وإدارة عروض و عروض تقديم العملاء، والتأكد من وجود فهم مشترك لتوقعات الخدمة والحلول.
5. خلق ميزة تنافسية للعميل في أعماله وسعره مقابل القيمة نيابة عن DHL. استخدم نهج استشاري لفهم صناعة العميل وتطوير حلول مصممة لتلبية احتياجات أعماله.
6. تطوير والحفاظ على استراتيجية حساب بلدية مناسبة بما يتماشى مع خطط الأعمال على مستوى البلد، لتحقيق نمو في الإيرادات المربحة.
7. تطوير وإدارة استراتيجية ما بعد البيع لكل عميل من العملاء المحددين.
8. تطوير استراتيجيات ومبادرات خدمة وخطط للطوارئ للرفض الفعال لمبادرات المنافسين مع العملاء لمنع انقسام الأعمال وانسحاب العملاء.
9. الإدارة الوظيفية لتطوير وتقديم الخدمات والحلول التي توفر الاتساق وإمكانية إعادة الاستخدام لتمكين عملاء الحساب وغيرهم من العملاء من تحقيق الأهداف المؤسسية واكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم حلول في أعمالهم.

مؤهلاتك:

1. 3 سنوات من الخبرة في بيئة تجارية.
2. خبرة في البيع الاستشاري لمدة عامين.
3. معرفة خبيرة ببنية DHL والمنتجات والخدمات.
4. مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات العمل.
5. القدرة على المساهمة بشكل فعال كعضو فريق كجزء من فريق مشغول.
6. قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وحساسة للوقت.
7. اثبات القدرة على استخدام المبادرة / الحكم لحل المشكلات المتعلقة بالوظيفة.
8. فهم جيد لشبكة DHL.
9. الشغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
10. فلسفة صحيحة في المرة الأولى.
11. حساسية ثقافية.
12. توجه قوي لخدمة العملاء.
13. مهارات ممتازة في الاتصال الرقمي والكتابي والشفوي (الإنجليزية).
14. القدرة على العمل وإدارة الأشخاص وظيفيا في هيكل ماتريسي غير رسمي. (مهارات التواصل والاقناع والتفاوض).