Job Description

هل أنت مهتم بالجودة والخدمة الممتازة؟ ستساهم هذه الوظيفة في تحسين حياة عملائنا.

هل ترغب بأن تكون جزءًا من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟

تعد شركة DHL رائدة في مجال توصيل البضائع السريعة عبر الحدود منذ عام 1969، وهي الآن تعمل في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل ترغب بالعمل في شركة تعمل على ربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نوصلهم ببعضهم البعض، تحسنت الحياة على كوكبنا.

هل تريد أن تحدث فرقا؟ إذن انضم إلى فريقنا الذي يركز بشكل كبير على رضا العملاء وكن أخصائيًا معتمدًا في الشؤون الدولية!

مهامك:

• ضمان بناء والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقات المهنية مع جميع العملاء.
• إدارة وتطوير مجموعة معينة من العملاء بهدف تحقيق نمو إيجابي مستمر عبر جميع المنتجات.
• تحديد وبناء وإدارة علاقات متعددة المستويات بين العميل ومؤسسة DHL لضمان شراكة تجارية طويلة الأجل وتحقيق الأهداف المؤسسية.
• قيادة وإدارة عروض و مقترحات العملاء، والتأكد من وجود تفاهم مشترك لتوقعات الخدمة والحلول.
• خلق ميزة تنافسية للعميل في أعماله والحصول على قيمة مقابل السعر نيابة عن DHL. استخدم نهج استشاري لفهم قطاع عمل العميل وتطوير حلول مصممة لتلبية احتياجاته التجارية.
• تطوير والحفاظ على استراتيجية مناسبة لحسابات الدولة بما يتماشى مع خطط الأعمال على مستوى الدولة، لتحقيق نمو في الإيرادات المربحة.
• تطوير وإدارة استراتيجية ما بعد البيع لكل عميل من العملاء المحددين.
• وضع استراتيجيات ومبادرات خدمة وخطط طوارٍ للرفض الفعال لمبادرات المنافسين مع العملاء لمنع تقسيم الأعمال وانسحاب العملاء.
• الإدارة الوظيفية لتطوير وتقديم الخدمات والحلول التي توفر التناسق وإمكانية إعادة الاستخدام لتمكين العملاء من ذوي الحسابات ومن غيرهم من تحقيق الأهداف المؤسسية واكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم حلول لأعمالهم.

مؤهلاتك:

• 3 سنوات من الخبرة في بيئة تجارية.
• خبرة سنتين في البيع الاستشاري.
• معرفة خبيرة ببنية DHL والمنتجات والخدمات.
• مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات العمل.
• القدرة على المساهمة بشكل فعال كعضو فريق ضمن فريق عمل مشغول.
• قدرة مثبتة على العمل تحت ضغط في بيئة سريعة الوتيرة وفي الوقت المحدد.
• القدرة الم اثبتة على استخدام المبادرة / الحكم لحل المشكلات المتعلقة بالوظيفة.
• فهم جيد لشبكة DHL.
• الشغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• فلسفة صحيحة في المرة الأولى.
• حساسية ثقافية.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في الاتصال الرقمي وال書ي والشفوي (الإنجليزية).
• القدرة على العمل وإدارة الأشخاص وظيفيا في هيكل مصفوفة غير رسمي (مهارات التواصل والإقناع والتفاوض).