Job Description

💼 وظيفة شاغرة: مدير حسابات المستهلك

📍 الموقع: المنامة، البحرين | 🗓️ آخر موعد للتقديم: بعد 3 أيام

دور الوظيفة

المسؤول عن إدارة العلاقة مع عملاء المستهلكين وتحقيق أهداف الإيرادات، مع التركيز على تطوير الاستراتيجيات، تعزيز تجربة العملاء، ودعم النمو عبر منتجات وخدمات بتلكو.

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية ومالية:

• متابعة السوق والمنافسة واحتياجات التطوير المستقبلية لتصميم استراتيجية مبيعات فعّالة.

• تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج والبيع المتقاطع والإضافي.

تشغيلية:

• إدارة قاعدة بيانات العملاء وفهم اتجاهات السوق.

• بناء علاقات قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومخاوفهم.

• تنفيذ الحملات والفعاليات وفق الخطط السنوية.

• تحليل سلوك الإيرادات واستخدامه للتخطيط والتقارير الشهرية.

• معالجة شكاوى العملاء وضمان تجربة متميزة.

• متابعة المدفوعات وتقليل الديون المعدومة.

• إدارة برامج ولاء العملاء وتقديم تحسينات بناءً على التغذية الراجعة.

• المشاركة في تطوير وتحسين المنتجات والخدمات بالتعاون مع فرق المنتجات.

إدارة الأشخاص والتدريب:

• حضور التدريبات واستكمال عمليات إدارة الأداء واستطلاعات مشاركة الموظفين.

• متابعة أحدث اتجاهات صناعة الاتصالات.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلها.

• خبرة 3–5 سنوات في المبيعات، التسويق، أو إدارة العلاقات، ويفضل في قطاع الاتصالات.

• فهم شرائح المستهلكين المختلفة.

• يفضل العضوية في المنظمات المهنية ذات الصلة.