Job Description

المسمى الوظيفي: مدير حسابات أول (ICT)

نوع الشاغر: Full Time

المستوى الوظيفي: عضو فريق أول

الخبرة المطلوبة: 5-10 سنوات

المجال: المبيعات

اللغات المطلوبة: الإنجليزية

وصف الوظيفة:

• الترويج وبيع منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) لعملاء الحسابات التجارية لتلبية احتياجاتهم وتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة.

• التعاون الوثيق والمساهمة مع مديري الحسابات المسؤولين عن الحسابات التجارية لضمان تحقيق أهداف ICT وأخذها في الاعتبار.

• تحقيق رضا العملاء من خلال الحفاظ على علاقات مهنية وطويلة الأمد، بالرد على مكالماتهم، ورسائل البريد الإلكتروني الاحترافية، والزيارات الميدانية.

• إدارة الحسابات ضمن النطاق المحدد (منتجات وخدمات ICT) من حيث الاحتفاظ بالعملاء، وحل الشكاوى، وزيادة المبيعات (Upsell & Cross-sell).

• قيادة فريق ما قبل البيع في إعداد العروض والمناقصات مع الشركاء والبائعين وضمان ربحية العروض.

• قيادة إعداد المقترحات التجارية بالتعاون الوثيق مع مديري الحسابات والجهات ذات الصلة (القانونية والمالية وغيرها) ومراجعة المقترح النهائي قبل إرساله للعملاء.

• التعاون مع الأطراف الداخلية (خدمة العملاء، قسم التسويق، الفرق الفنية، مدير مشروع ICT) لضمان وصول المنتجات والخدمات إلى العملاء في الوقت المناسب.

• متابعة السوق بشكل استباقي للكشف عن أي تهديدات أو فرص.

• إدارة أنشطة العملاء على الأدوات (ITSR، ECRM، إلخ) يوميًا لضمان الكفاءة والوضوح، ومتابعة الحالات المفتوحة والمغلقة.

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والفصلية والالتزام بسياسة الأداء.

• تقديم مدخلات وتوصيات بشأن اختيار البائعين والشركاء المناسبين.

• التنسيق مع مديري مشاريع ICT والأطراف المعنية لضمان تقديم الخدمات وتنفيذ المشاريع بشكل صحيح.

• دعم فريق التحصيل لتحصيل إيرادات ICT.

• الحفاظ على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للحسابات التجارية (B2B KPIs) بما في ذلك تغطية المحفظة، الزيارات اليومية، وصوت العميل الديناميكي (DVOC).

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات حل المشكلات، العمل الجماعي، إجادة اللغة الإنجليزية، مهارات التواصل، ومهارات العرض والتقديم.

• خبرة جيدة في عمليات وأدوات إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة في المبيعات التقنية أمر ضروري.

• فهم تقني وتجاري جيد لحلول ICT، وجودة الخدمة، والتسليم.

• معرفة ممتازة بتقنيات المعلومات والاتصالات.