Job Description

المسمى الوظيفي:
مدير حسابات أول (ICT)

نوع الشاغر:
Full Time

المستوى الوظيفي:
عضو فريق أول (كبير)

الخبرة المطلوبة:
من 5 إلى 10 سنوات

المجالات:
المبيعات

اللغات المطلوبة:
اللغة الإنجليزية

المهام والمسؤوليات:

• الترويج وبيع منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) لعملاء حسابات الأعمال لتلبية احتياجاتهم وتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة.

• التعاون الوثيق مع مديري الحسابات المسؤولين عن حسابات الأعمال لضمان تحقيق أهداف ICT وأخذها بعين الاعتبار.

• تحقيق رضا العملاء من خلال الحفاظ على علاقات مهنية وطويلة الأمد من خلال الرد على مكالماتهم ورسائلهم الإلكترونية المهنية وزياراتهم.

• إدارة الحسابات ضمن النطاق المحدد (منتجات وخدمات ICT)، بما يشمل الاحتفاظ بالعملاء، وحل الشكاوى، والبيع التبادلي والتكميلي.

• قيادة فريق ما قبل البيع في إعداد العروض والأسعار من الشركاء والموردين وضمان ربحية العروض.

• قيادة إعداد العروض التجارية بالتعاون مع مديري الحسابات والأطراف المعنية الأخرى (القانونية، المالية... إلخ) والتحقق من العرض النهائي المرسل إلى العملاء.

• التعاون مع الأطراف الداخلية (تسليم الخدمات، خدمة العملاء، التسويق، الفرق الفنية، مدير مشاريع ICT،... إلخ) لضمان وصول المنتجات والخدمات إلى العملاء في الوقت المناسب.

• اتخاذ موقف استباقي في متابعة السوق ورصد أي تهديدات أو فرص.

• إدارة أنشطة العملاء على الأدوات المستخدمة (مثل ITSR، ECRM... إلخ) بشكل يومي لتعزيز الكفاءة والوضوح، وكذلك متابعة الحالات المعلقة والمغلقة.

• تحقيق الأهداف الشهرية والفصلية والالتزام بسياسة الأداء.

• تقديم توصيات بشأن اختيار الموردين والشركاء المناسبين.

• التنسيق مع مديري مشاريع ICT والأطراف المعنية لضمان التسليم والتنفيذ المناسب للخدمة.

• دعم فريق التحصيل في جمع إيرادات خدمات ICT.

• الحفاظ على وتحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بقطاع الأعمال (B2B)، بما في ذلك تغطية الحافظة، الزيارات اليومية، وDVOC (الصوت الديناميكي للعميل).

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات والعمل الجماعي.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• مهارات الاتصال والعرض التقديمي.

• معرفة ممتازة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

• فهم تقني وتجاري جيد لحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وأساليب التسليم وجودة الخدمة.

• خبرة في المبيعات التقنية (شرط أساسي).

• يفضل وجود خبرة في إدارة المشاريع واستخدام أدواتها.