Job Description

الوظيفة: مدير تطبيقات الأعمال

المكان: دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة عن الوظيفة:

يتولى مدير تطبيقات الأعمال إدارة وتشغيل جميع الأنظمة التجارية للمستشفى أو المؤسسة، بما في ذلك أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وأنظمة الموارد البشرية، ووحدات إدارة سلسلة التوريد، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة المراكز متعددة القنوات. يشرف على استقرار العمليات التجارية الأساسية، إدارة فرق الدعم، وضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية والرقابية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة تشغيلية للأنظمة التجارية:

• إدارة العمليات اليومية لأنظمة ERP، والموارد البشرية، وسلسلة التوريد، وCRM، وأنظمة المراكز متعددة القنوات.

• متابعة حركة التذاكر اليومية، التسويات، مراقبة التكامل، معالجة الاستثناءات في سير العمل، الحفاظ على دوريات المستخدمين، وضمان الامتثال للرقابة والتدقيق.

• ضمان استقرار العمليات الأساسية مثل الحسابات الدائنة والمدينة، وإجراءات الشراء، وإدارة المخزون، والتفاعل مع العملاء، وإدارة الحالات.

2. إدارة دورة التنفيذ وجدولة التسليم:

• إدارة الجداول الأسبوعية والشهرية لتحديد الأولويات، وتخطيط دورات العمل، واختبارات قبول المستخدم، والمشاركة التجارية، وإدارة الإصدارات.

• تنفيذ منظم لجميع التحسينات، والمهام اليومية، والتسويات، وإصلاح المشكلات.

• الحفاظ على رؤية تشغيلية من خلال لوحات متابعة، ومؤشرات أداء، وتقارير منظمة للمدير التقني.

3. التفاعل مع الأعمال وجمع المتطلبات:

• الحفاظ على علاقات قوية مع فرق المالية، والموارد البشرية، وسلسلة التوريد، والتسويق، ومركز الاتصال.

• جمع المتطلبات التفصيلية، والتحقق منها، وتقييم تأثير الحلول، وتحويلها إلى تصميمات تقنية ووظيفية منظمة.

• تقديم تقارير تشغيلية واضحة للمدير التقني لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

4. تصميم الحلول والتكامل:

• قيادة تصميم الحلول عبر وحدات المالية، والمشتريات، والمخزون، والموارد البشرية، وCRM، والعمليات متعددة القنوات.

• ضمان توافق البيانات مع متطلبات التقارير، والامتثال لمبادئ الفصل بين الواجبات، ومتطلبات التدقيق.

• العمل عن كثب مع فرق التكامل لضمان استقرار واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وتدفقات البيانات.

5. إدارة البائعين:

• إدارة البائعين لأنظمة ERP، وCRM، ومنصات العملاء، والأنظمة التجارية.

• متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، التصعيدات، اعتماد الميزات، تجديد العقود، والقدرات المرخصة.

• التحقق من جودة عمل البائعين وتصعيد أي فجوات استراتيجية للمدير التقني.

6. قيادة الفريق:

• قيادة وتوجيه فريق تطبيقات الأعمال مع توزيع المهام، متابعة الأداء، ووضع خطط تطوير المهارات.

• التأكد من كفاءة الفريق في وحدات ERP، وتقنيات CRM، ومنصات المراكز متعددة القنوات.

• دعم الحفاظ على الهيكلية والانضباط في التسليم داخل الفريق.

7. التقارير، مؤشرات الأداء، والتحليلات:

• إنشاء لوحات متابعة لأداء الأنظمة التجارية، واعتمادها، ومؤشرات SLA، والتسويات، والأعمال المتأخرة.

• تقديم تحديثات منظمة للمدير التقني وقيادات الأعمال.

• متابعة المشكلات المتكررة ووضع خطط لمعالجتها.

8. الامتثال، التدقيق، وسلامة البيانات:

• ضمان الالتزام بالرقابة الداخلية، وأطر الفصل بين الواجبات، واستعداد التدقيق، وسرية البيانات في الموارد البشرية.

• الحفاظ على التوثيق، وإجراءات التشغيل القياسية، وأدلة التكوين، وسجل التتبع.

• قيادة تدريبات التعافي من الكوارث، وتحديثات الأنظمة، وتعزيز أمان التطبيقات.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• خبرة عملية قوية في Oracle ERP أو الخبرة التقنية في Oracle ERP Suite، أو OAC، أو ODI، أو ADW.

• خبرة في أنظمة CRM والمراكز متعددة القنوات.

• معرفة بالتكاملات، وواجهات البرمجة (APIs)، وأدوات التقارير (BI، OTBI، منصات التحليلات).

• قدرة مثبتة على قيادة فرق الدعم التشغيلي وإدارة أصحاب المصلحة التجاريين المعقدين.

• مهارات قوية في إدارة البائعين وتنفيذ الحلول.

معلومات إضافية:

• تاريخ النشر: 27/11/2025

• آخر موعد للتقديم: 31/12/2025

• الموقع: الطابق 19، مكتب 1901، One Tower، دبي، الإمارات العربية المتحدة