Job Description

الوصف الوظيفي  

رقم الوظيفة: 24140497  

فئة الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف  

الموقع: فندق المنارة، فندق فاخر من مجموعة لكشري، سرايا العقبة، شارع الهاشمي، العقبة، الأردن  

الجدول: دوام كامل  

هل العمل عن بُعد؟: لا  

هل يوجد نقل؟: لا  

نوع الوظيفة: إداري  

ملخص الوظيفة  

المسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية: موظفي حمل الحقائب، عمليات لوحة المفاتيح، خدمات الضيوف/المكتب الأمامي، ومحلات البيع بالتجزئة والهدايا، إذا كانت ذات صلة. كمدير قسم، يقوم بتوجيه العمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.

المؤهلات المطلوبة  

التعليم والخبرة  

- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED)؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.  

أو  

- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل  

قيادة فريق خدمات الضيوف  

- الاستفادة من المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتحفيز الآخرين؛ تشجيع اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ إظهار النزاهة والصدق؛ القيادة بالقدوة.  

- تشجيع بناء الثقة والاحترام المتبادل والتعاون بين أعضاء الفريق.  

- العمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.  

- الإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية.  

تحقيق أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي  

- تحقيق وتجاوز الأهداف مثل الأهداف الأداء، الميزانية، الفريق، وما إلى ذلك.  

- تطوير أهداف وخطط محددة لترتيب وتنظيم العمل.  

- ضمان جودة الخدمة وتحقيق توقعات الضيوف.  

ضمان خدمة عملاء استثنائية  

- تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء للاحتفاظ بهم.  

- تحسين الأداء من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف.  

- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.  

إدارة وتوجيه الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية  

- تحديد احتياجات تطوير الموظفين وتقديم التوجيه والإرشاد لهم لتحسين مهاراتهم.  

- إجراء عملية تقييم الأداء للمديرين الذين يقدمون تقارير مباشرة.  

مسؤوليات إضافية  

- تقديم المعلومات إلى المديرين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو بريد إلكتروني، أو شخصيًا.  

- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.