Job Description

• معرف الوظيفة: 0000LHSR

• الموقع: القاهرة، مصر

• مجال الاهتمام: العمليات

• نوع الوظيفة: عقد محدد المدة، دوام كامل

• أسلوب العمل: عمل من المنزل

• تاريخ الافتتاح: 13 يوليو 2025

• تاريخ الإغلاق: 15 يوليو 2025

لمحة عن الدور:

• جزء من فريق عمليات إدارة القنوات والعملاء ضمن GPS، يدعم قنوات HSBC الرقمية مثل HSBCnet وHost-to-Host Connect وSWIFT net، التي تخدم عمليات متعددة في مناطق مختلفة حول العالم.

• يدعم الفريق عملاء قطاعات CMB وGB&M ويقدم الدعم لخدمات رقمية متنوعة.

• المنصب موجه لمدير مرافق بصفة مساهم فردي، مسؤول عن إدارة مشكلات الإنتاج والحوادث والتصعيدات المتعلقة بالقنوات الرقمية.

المسؤوليات الأساسية:

• التحقيق الفعال في مشكلات الإنتاج والتذاكر المبلغ عنها، مع تقليل أو منع تأثيرها على العملاء أو الأعمال.

• فرز تنبيهات فشل ملفات الاتصال بالتنسيق بين فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق الدعم.

• تحديد السبب الجذري للمشكلات وتحويلها للفريق المختص مع إدارة مكالمات التنسيق وحالات التصعيد.

• الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية، وتنفيذ نقاط التدقيق الداخلي والخارجي وقضايا الجهات التنظيمية.

• دعم فرق خدمة العملاء والدعم الفني في تشخيص المشكلات، وتوفير المعرفة التقنية اللازمة.

• العمل ضمن فريق دعم على مدار 24/7 مع العمل بنوبات متغيرة تشمل عطلات نهاية الأسبوع، وتسليم المهام بين الأعضاء.

• العمل بكفاءة واستقلالية مع التزام دقيق بمعايير العمل وأدلة العمليات.

• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد لتحسين الكفاءة في إدارة الحلول.

• التواصل بوضوح مع العملاء والفرق الداخلية، وشرح القضايا الفنية بلغة بسيطة.

• تحقيق أهداف الإنتاجية والدقة وفق المقاييس المحددة.

• تنفيذ الإجراءات بدقة وفق أدلة العمليات وضمان الالتزام بالمعايير.

المتطلبات والمعارف اللازمة:

• معرفة ممتازة بمنتجات HSBCnet وConnect مفضلة.

• خبرة سابقة في إدارة الحوادث.

• يفضل معرفة بأنظمة الدفع المصرفي والبوابات الإلكترونية مثل SWIFT.

• مهارات تواصل ممتازة شفوية وكتابية.

• تركيز عالي على المبادرة والملكية للمهام مع اهتمام بالتفاصيل.

• سجل قوي في جودة الخدمة والتركيز على العملاء.

• قدرة على العمل تحت الضغط، وتحفيز ذاتي، والعمل ضمن فريق.

• المرونة للعمل بنوبات مختلفة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

• سرعة في التعلم، وقدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.

• إتقان اللغة الإنجليزية.

• خبرة في الأدوار التي تتطلب التعامل مع العملاء وتوجه قوي نحوهم.

• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة، والقدرة على التعامل مع مهام متعددة حسب الأولوية.

• لاعب فريق متحمس، مع مبادرة ورغبة في التعلم المستمر.

• كفاءة في استخدام تقنيات الويب، وبرامج MS Office، وأنظمة إعداد التقارير والإدارة في الوقت الحقيقي.