Job Description

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو Engineering أو تخصص ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال العمليات أو إدارة شكاوى العملاء
• مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والمعرفة بأنظمة ERP (توزيع المبيعات)
• القدرة على الترويج لبيئة عمل جماعية والقيادة الشخصية القوية
• إتقان اللغة الإنجليزية

المسؤوليات

• تنفيذ استراتيجية دعم العملاء العالمية وإنشاء خطط التحسين لزيادة التميز التشغيلي ورضا العملاء في عملية المبيعات وبناء العلاقات طويلة الأجل مع العملاء.
• التركيز على تحقيق الأهداف المخصصة من خلال الإشراف وتحديد إجراءات التحسين حسب الحاجة، مع التركيز على ROTD (نسبة الطلبات المحققة في الوقت المحدد)، ووقت حجز الطلب، ووقت إغلاق قضايا العملاء، ونسبة الطلبات الرقمية مقابل الطلبات اليدوية، والتسليم في طلب واحد، ونسبة الطلبات النظيفة (الطلبات القابلة للتنفيذ)، ودرجة مروج العلامة التجارية الصافية (NPS).
• تطوير وضمان نشر عمليات إدخال الطلبات وإدارة الطلبات، وإدارة بيانات العملاء الرئيسية والتسعير، وإقرار الطلبات، وتغييرات الطلبات، وإنشاء فواتير التسليم، وإدارة حدود الائتمان (بالتشاور مع المالية/GBS)، وإدارة حظر الطلبات/العملاء، وتنفيذ أفضل الممارسات لضمان أن يتلقى العملاء تأكيدًا دقيقًا وفي الوقت المناسب وتسليم المنتجات.
• تنفيذ فحوصات التحكم الروتينية قبل حجز الطلب، وتحديد وتحديد أسباب الجذور واتخاذ إجراءات وقائية، وتنفيذ عمليات دعم ما بعد البيع في الوحدة المحلية وأفضل الممارسات لضمان حل سريع لقضايا العملاء المتعلقة بالمادة وغير المادية (مثل حجز الطلب، والشكاوى الفنية والتسليم، والتأخير في التسليم).
• تنظيم وإدارة مركز الاتصال الداخلي أو الخارجي EL (إن وجد) أو العمل عن كثب مع مركز الاتصال الوطني أو الإقليمي ليكون نقطة الاتصال الوحيدة للقسم في الوحدة المحلية، وقيادة تنفيذ برنامج إدارة قضايا العملاء المحلي، وضمان أن يتم التخطيط للتدريبات المطلوبة وتقديمها للموظفين الداخليين (ABB) والخارجيين (مزودي الخدمة).
• قيادة تحليل الفجوة التفصيلي عبر عمليات دعم العملاء وتوفير حلول لتحقيق المستوى المتوقع من الخدمة بتكلفة مُحسَّنة باستخدام طرق وأدوات تقييم ستة سيجما.
• ضمان فهم وتنفيذ إرشادات ولوائح الصحة والسلامة والبيئة الجماعية والمحلية في وحدة دعم العملاء المحلية مع التركيز بشكل خاص على عمليات الخدمة الفنية الميدانية.
• تنفيذ وضمان الامتثال للمعايير والقواعد والأدوات والسياسات والعمليات العالمية والمحلية ومشاركة أفضل الممارسات والدروس المستفادة عبر المنظمة، وضمان أن يتم تنظيم منطقة المسؤولية بشكل صحيح، وتوظيفها، وإدارتها، وبناء منظمة فعالة وقادرة وذات أداء عالٍ.