Job Description

مدير العلاقات – العقارات بالتجزئة

📍 الموقع: الشارقة ودبي
🗓️ تاريخ النشر: 08 سبتمبر 2025
📄 نوع العقد: دائم
🏦 الفئة الوظيفية: التجزئة – العقارات

🎯 غرض الوظيفة:

إنشاء علاقات والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين والمحتملين، وتحديد مبادرات البيع والبيع المتقاطع وبدء تنفيذها، مع ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بشكل مستمر، لتحقيق الأهداف المحددة والمساهمة في ربحية البنك (SIB)، وذلك بما يتماشى مع التوجهات الاستراتيجية وسياسات وإجراءات البنك.

📝 المسؤوليات الرئيسية:

1. خدمة العملاء

• استقطاب عملاء جدد أو محتملين لتمويل العقارات بالتجزئة/الرهن العقاري من خلال المكالمات اليومية والزيارات.

• حل شكاوى العملاء من خلال خدمة استباقية فعّالة.

• تطوير العلاقات مع القنوات المستهدفة: المطورين العقاريين، وكلاء العقارات، وسطاء الرهن العقاري، الكيانات الحكومية، وغيرهم.

2. تطوير العلاقات

• تحديد وتأسيس علاقات جديدة تتماشى مع أهداف التجزئة المصرفية للبنك لتعزيز الحصة السوقية للمصرفية الإسلامية.

3. الكفاءة: خدمة العملاء وحماية المستهلك

• الالتزام بمعايير المعاملة العادلة، السلوك الأخلاقي، الحل السريع للشكاوى، وتقديم المعلومات الدقيقة للعملاء.

• السعي المستمر لتعزيز المعرفة بلوائح حماية المستهلك، وتقديم الملاحظات حول سياسات البنك وممارساته.

4. أهداف المبيعات

• تحقيق الأهداف الشهرية والسنوية للمبيعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

• تعظيم مبيعات منتجات التمويل المنزلي من خلال المبيعات الاستباقية وبيع منتجات التجزئة المصرفية الأخرى.

• ضمان اكتمال ودقة طلبات العملاء والوثائق المقدمة.

5. التواصل حول المنتج والخدمة

• التواصل المستمر مع العملاء لتعريفهم بمنتجات وخدمات العقارات بالتجزئة في البنك.

• المساعدة في الأنشطة الترويجية والعروض والاجتماعات المتنقلة لتعزيز المبيعات.

6. المقارنة المعيارية

• مقارنة منتجات وخدمات البنك مع المنافسين المحليين لتقديم تغذية راجعة لفريق تطوير المنتجات، بما يضمن التنافسية وتلبية توقعات العملاء.

• تقديم تقارير مستمرة عن أداء العملاء والسوق إلى إدارة الفرق لدعم القرارات وتحسين العمليات.

7. حماية المستهلك

• ضمان الامتثال لمعايير حماية المستهلك: المعاملة العادلة، حماية البيانات، الكشف عن الأنشطة الاحتيالية، الرد السريع على الشكاوى، والتحسين المستمر لخدمة العملاء وفقًا للوائح البنك المركزي.

8. السياسات والإجراءات

• اقتراح تحسينات إدارية وتنفيذ التعليمات لضمان الكفاءة وتقديم خدمات فعّالة.

• الالتزام الكامل بسياسات البنك وإجراءاته، ومتطلبات معرفة العميل (KYC)، ولوائح البنك المركزي.

🎓 المؤهلات والخبرة:

• المؤهل العلمي: بكالوريوس أو دبلوم في أي تخصص تجاري ذي صلة.

• الخبرة: 3–5 سنوات في مبيعات الرهن العقاري/تمويل المنازل بالتجزئة، ويفضل ضمن القطاع المصرفي.

• المهارات اللغوية: إجادة قوية للغة الإنجليزية (إجادة اللغة العربية ميزة إضافية).