Job Description

مدير الخدمة المتميز (للمواطنين الإماراتيين)  

معرف الوظيفة: 0000KV2X  

الموقع: الإمارات العربية المتحدة  

مجال الاهتمام: الفروع والخدمات المصرفية للأفراد  

نوع الوظيفة: دائمة - دوام كامل  

أسلوب العمل: عمل مكتبي  

تاريخ النشر: 03 أبريل 2025  

تاريخ الإغلاق: 17 أبريل 2025  

 

الوصف الوظيفي  

مدير الخدمة المتميز  

 

بعض المهن تتألق أكثر من غيرها.  

إذا كنت تبحث عن مهنة تُمكّنك من التميز، انضم إلى HSBC واكتشف إمكاناتك. سواء كنت تطمح إلى الوصول إلى القمة أو تسعى لمسار جديد ومثير، يقدم HSBC فرصًا ودعمًا ومكافآت تعزز تقدمك المهني.  

 

تعد الخدمات المصرفية للثروات والأفراد أحد أهم أعمالنا العالمية التي تجمع بين الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات والخدمات المصرفية الخاصة، حيث ندير أصولًا تبلغ قيمتها 1.4 تريليون دولار أمريكي. نحن نخدم ملايين العملاء حول العالم في جميع مجالات الثروات الخاصة، بدءًا من الخدمات المصرفية الشخصية للأفراد والعائلات، وصولًا إلى أصحاب الأعمال والمستثمرين وأصحاب الثروات الكبيرة. نقدم منتجات وخدمات مثل الحسابات المصرفية، وبطاقات الائتمان، والقروض الشخصية، والرهون العقارية، بالإضافة إلى إدارة الأصول، والتأمين، وإدارة الثروات، والخدمات المصرفية الخاصة، المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا.  

 

نبحث حاليًا عن شخص طموح للانضمام إلى فريق الخدمات المصرفية للثروات والأفراد، للعمل مع زملائنا على تحديد أهداف الأعمال وإدارتها وتحقيقها.  

 

في هذا الدور، سوف تقوم بما يلي:  

- تشكل خدمة Premier أولوية استراتيجية لـ HSBC، ويعد دور مدير الخدمة المتميز عنصرًا داعمًا رئيسيًا لتحقيق أهداف الخدمة.  

- تقديم تجربة عملاء استثنائية لعملاء Premier وزيادة وقت التفاعل مع مديري علاقات الثروات (PWRM).  

- توفير دعم مخصص لفريق PWRM لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم، بما في ذلك إدارة الأنشطة، ورضا العملاء، وجودة المبيعات، والاستحواذ، والدخل المتكرر، ونمو علاقات العملاء.  

- العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء في حال عدم توفر PWRM، وتقديم الدعم الائتماني/الإقراضي عند الحاجة.  

- بناء علاقات مستمرة قائمة على القيمة والخدمة المتميزة.  

- إظهار معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المصرفية عبر قطاعي الثروات والتجزئة.  

 

المسؤوليات الرئيسية:  

- تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول: (50% من مؤشر الأداء) بما في ذلك اكتساب عملاء جدد، وترقيات العملاء، والإحالات الناجحة.  

- دعم المبيعات: توفير دعم مبيعات عالي الجودة لفريق PWRM، مع التركيز على جدولة المواعيد وخدمة العملاء.  

- تقليل الأعباء الإدارية: تخفيف المهام الإدارية على PWRM لزيادة كفاءتهم.  

- إدارة الاتصال بالعملاء: الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات المعاملاتية، وإدارة تذكيرات الأحداث المهمة.  

- دعم العمليات: إعداد مستندات المبيعات، وإدخال البيانات، وإنشاء التقارير، ومتابعة متطلبات العملاء.  

- ضمان الجودة: التأكد من أن معدلات الأخطاء في صفقات الثروة ضمن المستويات المقبولة.  

- المعرفة بالنظم: الإلمام بأنظمة وإجراءات HSBC للتعامل بفعالية مع احتياجات العملاء.  

- تحسين الكفاءة: المساهمة في تحسين العمليات التشغيلية.  

- توجيه العملاء: إعادة توجيه العملاء إلى القنوات المناسبة بحساسية وكفاءة.  

- خدمة العملاء: تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعات العملاء دائمًا.  

- الالتزام بالمعايير: الحفاظ على معايير عالية للرقابة والممارسات التشغيلية وفقًا لتوقعات HSBC.  

 

المتطلبات:  

- شهادة جامعية (مطلوبة للحصول على تأشيرة العمل في الإمارات).  

- مهارات تواصل وتعاطف قوية مع قدرة على اتخاذ قرارات حازمة.  

- خبرة لا تقل عن سنتين في القطاع المالي.  

- خبرة سابقة في مبيعات التجزئة أو الخدمات المتميزة (مفضلة).  

- فهم المنتجات المصرفية الأساسية والمتميزة، وعمليات البيع في قطاعي التجزئة والثروات.  

- إلمام بأنظمة إدارة العلاقات (CRM، منصات RM، إلخ).  

- معرفة بإجراءات التشغيل في الفروع المصرفية.  

- شهادة التوعية بمكافحة غسل الأموال.  

- فهم البيئة التنظيمية المحلية والسوقية.  

- معرفة جيدة بمنتجات HSBC والخدمات المصرفية الشخصية.  

- روح الفريق مع مهارات تعاونية.  

- الالتزام باللوائح المحلية والمجموعة.  

- القدرة على تقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجات العملاء.  

- الحصول على الشهادات المهنية المطلوبة حسب لوائح السوق.  

- تحقيق المعايير الداخلية المطلوبة من قبل البنك.  

 

ملاحظات إضافية:  

- قد تختلف المسؤوليات حسب التعقيد التنظيمي أو حجم السوق.  

- في الأسواق الكبيرة، قد تشمل المهام مجالات عمل إضافية.  

- في الأسواق الصغيرة، قد تركز على مجالات محددة.  

- يجب الالتزام بأي متطلبات محلية خاصة بالامتثال.  

 

ستحقق المزيد مع HSBC.  

www.hsbc.com/careers  

 

يلتزم HSBC ببناء ثقافة تقدر التنوع والشمول، حيث يُحترم جميع الموظفين وتُؤخذ آراؤهم في الاعتبار. نحن نقدم بيئة عمل تدعم التطوير المهني المستمر وفرص النمو.  

يتم معالجة البيانات الشخصية للمتقدمين وفقًا لسياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا الإلكتروني.