Job Description

الغرض من الوظيفة

ضمان أن تلبي جودة العمل والخدمة المتطلبات أو تتجاوزها، وأن تحافظ على مستوى التميز الذي حدده قادة العليان. تشمل المسؤوليات إدارة تطوير وتنفيذ استراتيجية الجودة والأداء الشاملة لخدمات المشتريات المشتركة، والتي تغطي المجالات التالية:

• إدارة الأداء.
• التحليل والتقارير.
• إدارة الامتثال.
• إدارة الجودة.
• إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• السياسة والإجراءات.

مسؤوليات وأنشطة الوظيفة

• إنشاء وتنفيذ استراتيجية واضحة لأنشطة الخدمات المشتركة التي تقدم خدمات عالية الجودة وفعالة لجميع العملاء الداخليين والخارجيين، بما يتماشى مع الإرشادات المتدرجة لمدير الخط.
• تطوير خطة عمل سنوية تحدد مسؤوليات الموظفين ومؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج المتوقعة للنجاح.
• ضمان أن تحدد الخدمات والمشاريع فرصًا لتطوير وتحسين طرق العمل والعمليات والخدمات من خلال التطبيق الفعال لمراجعات التنفيذ اللاحقة.
• تطوير وقياس المقاييس لتتبع أداء SSC وقياس إنشاء القيمة والإنتاجية والكفاءة والجودة.
• الإشراف على تطوير وتوحيد (حسب الاقتضاء) عمليات SSC، والموافقة عليها وفقًا لأفضل الممارسات.
• قيادة الابتكار وتحديد ونشر أفضل الممارسات داخل SSC.
• الإشراف على تطوير وتحديث ونشر سياسات وتوجيهات SSC في جميع أنحاء SSC.
• ضمان المسؤوليات عن سلامة الجودة ودقة الخدمات المقدمة.
• قيادة أطر التخطيط التجاري الفعال والتقييم المبرمج لتحسين تسليم برامج وخدمات خدمات المشتريات المشتركة.
• المشاركة بنشاط في تطوير أفضل الممارسات والسياسات والإجراءات، وتوفير ضمان مستقل من حيث مراجعات البوابات.
• تعزيز ورعاية ثقافة التحسين المستمر والتحول الاستباقي، عبر جميع الكيانات المشتركة لخدمات المشتريات، والتي تتبنى التغيير كفرصة لتقديم خدمات رائعة حقًا.
• التحقق من صحة ومواجهة إجراءات RCA وإجراءات التصحيح والمبادرة من قبل وظائف SSC.
• إدارة الأداء والحفاظ على العلاقة مع العملاء "CRM".
• إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية وتسليم SLA لـ SSC.
• توفير الرقابة على ممارسة السلطة داخل المنظمة.
• إدارة اجتماعات مجالس المستخدمين في SSC والإجراءات، بما في ذلك إضافة اقتراحات خدمات SSC الجديدة أو تحسينها.
• تدقيق امتثال SSC لتطوير سياسات وتوجيهات وإنشاء آليات تحكم مناسبة.
• مساعدة الفرق في محفظة التسليم بشكل استباقي.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر في تطوير خارطة طريق تستغل قدرات الأدوات وتؤدي إلى تحسينات في الكفاءة في قدرتنا على التسليم.
• قيادة الفريق لتحقيق التشغيل الأمثل لأداة الجودة بالإضافة إلى أقصى درجات رضا العملاء.
• تطوير ورعاية علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في المنظمة وقادة خدمات الدعم، ووضع شروط الخدمة ومعايير الأداء وقنوات التعليقات.
• التوافق مع فرق الامتثال والقانون والتدقيق أثناء إدارة العمليات والإجراءات والتعليمات المعمول بها.
• تنسيق جميع أنواع المراجعة الخارجية المختلفة مثل تدقيق الحكومة وISO وتدقيق العملاء وما إلى ذلك، داخل SSC.
• يكون مسؤولاً عن تعريف وتطوير التقارير ولوحات المعلومات لخدمات ومشاريع ومحفظات.
• توفير الرؤى للوظائف التجارية وتسليمها والتي ستمكّنهم من تطبيق التعلم على المشاريع والبرامج المستقبلية وتقديم فوائد أكبر.

المؤهلات التعليمية والشهادات

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو درجة ذات صلة.
• يُفضل الحصول على درجة الماجستير و/أو شهادة KPIs/QA.

سنوات الخبرة المطلوبة

• 7 إلى 8 سنوات من الخبرة الإدارية، منها 5 سنوات على الأقل في منصب قيادي رفيع المستوى.