Job Description

ملخص الوظيفة:

تحت إشراف الرئيس التنفيذي، يُعتبر هذا الدور قياديًا استراتيجيًا وتشغيليًا يركز على تطوير وبناء وتوحيد جميع عمليات تجربة العملاء في الشركة – مؤسسة سدرة الطبية، منتجع زلال الصحي، ونادي الأعضاء الخاص في تاون هاوس مشيرب – مع ثقافة تميز الخدمة المعتمدة. يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تطوير وتحسين مستمر وتقديم مبادرات خدمة العملاء الفاخرة والتدريب لدعم الأهداف التجارية. يهدف إلى تمييز الشركة عن المنافسين وتأثير إيجابي على تجارب جميع المعنيين (المرضى وعائلاتهم، الأطباء، والزملاء).

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

- إجراء تقييم شامل لثقافة الخدمة كنقطة انطلاق لتحديد الاحتياجات.  

- تطوير خطة عمل استراتيجية لتجربة العملاء في سدرة لتعريف وتواصل ثقافة تميز الخدمة للمرضى وعائلاتهم والعملاء الآخرين.  

- بناء فريق فعال ومتجانس لتجربة العملاء لتنفيذ الخطة الاستراتيجية.  

- رفع مستوى معيار مسار المرضى ليشمل ضيافة فاخرة.  

- إنشاء مسار VIP فائق الفخامة.  

- وضع بروتوكولات لاستقبال العائلات المالكة وممثلي السفارات والمسؤولين الحكوميين.  

- تحديد التوقعات والاحتياجات للمرضى الدوليين، والعمل مع المدير التنفيذي – التنمية التجارية على المبادرات لجذب هؤلاء المرضى.  

- الإشراف على تطوير معايير خدمة مفصلة لكل من رحلات المرضى المذكورة أعلاه وعملية التنفيذ.  

- تطوير خدمة كونسيرج طبية عالمية المستوى.  

- استكشاف ودعم جميع المبادرات المتعلقة بالسياحة الطبية.  

- العمل مع القادة المعنيين لتعزيز ثقافة الخدمة الداخلية التي تدعم تقديم خدمة ممتازة للعملاء.  

- بناء ثقة الزملاء لتقديم تميز الخدمة في التفاعلات المباشرة.  

- دعم المساعد في تطوير المهارات الشخصية الرئيسية التي تؤثر على تقديم تجارب عملاء سلسة – التواصل، العمل الجماعي، حل المشكلات، والقدرة على التكيف.  

- بدء عمليات التحسين المستمر لتجسيد ثقافة تميز الخدمة.  

- العمل مع القادة المعنيين لوضع مقاييس لتقييم تقديم تميز الخدمة.  

منتجع زلال الصحي

- إجراء تقييم شامل لثقافة الخدمة كنقطة انطلاق لتحديد الاحتياجات.  

- العمل مع القادة المعنيين للتخطيط وإنشاء تجربة حصرية للعملاء.  

نادي الأعضاء الخاص في تاون هاوس مشيرب

- العمل مع القادة المعنيين للتخطيط وإنشاء تجربة خاصة حصرية للأعضاء VIP.

المؤهلات والخبرة

التعليم:  

- بكالوريوس في الضيافة أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة:  

- 10 سنوات أو أكثر من الخبرة الإدارية المتقدمة في أدوار الخدمة / الضيافة المتميزة.

معلومات عن المؤسسة

تمثل مؤسسة سدرة الطبية رؤية صاحبة السمو الشيخة موزا بنت ناصر، التي تشغل منصب رئيس مجلس الإدارة. هذه المنشأة العالية التقنية هي موطن لرعاية المرضى ذات المستوى العالمي، والخبرة العلمية، والموارد التعليمية.

تقديم الطلب

- معرّف الوظيفة: 2682  

- فئة الوظيفة: وظيفة تمكين: إدارة  

- تاريخ النشر: 02/10/2024، 02:35 PM  

- آخر موعد للتقديم: 16/10/2024، 02:35 PM  

- جدول العمل: دوام كامل  

- المواقع: قطر