Job Description

إإعلان وظيفة

مدير إدارة علاقات العملاء وتقارير الأداء – فرع دبي

المؤسسة: جامعة هيريوت وات، دبي
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: 24 يناير 2026
آخر موعد للتقديم: 2 يوليو 2026
نوع الوظيفة: Full Time
فئة الوظيفة: مهني وإداري

الملخص الوظيفي

يتولى مدير إدارة علاقات العملاء وتقارير الأداء مسؤولية إدارة منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الإقليمية، وتقارير الأداء، وقدرات معلومات القبول في الجامعة. يهدف الدور إلى تزويد فرق التوظيف، والقبول، والمالية، والإدارة العليا ببيانات دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم اتخاذ القرارات، تحسين استقطاب الطلاب، وترشيد الإيرادات، والتحكم في تكلفة الاستحواذ، والتخطيط الاستراتيجي.

يُعد هذا المنصب نقطة الاتصال الأساسية لتفعيل إدارة علاقات العملاء، وإعداد التقارير التنفيذية والتحليلات وإدارة البيانات طوال دورة حياة الطالب من مرحلة التوقع إلى التسجيل، بما يضمن الاتساق والنزاهة والامتثال وقابلية التوسع في جميع فروع الجامعة.

المسؤوليات الأساسية

1. امتلاك وتمكين منصة إدارة علاقات العملاء (CRM):

   • إدارة النظام الإقليمي كمرجع بيانات العملاء المحتملين والمتقدمين والقبول.

   • تحسين سير عمل CRM وعمليات التشغيل الآلي بشكل مستمر لدعم أهداف التوظيف والقبول.

   • قيادة تكوين النظام وإدارته، وضمان التحكم في الوصول وإدارة الإصدارات.

   • توفير التدريب والإرشادات لأفضل ممارسات استخدام CRM.

2. تقارير الأداء ومعلومات الإدارة التنفيذية:

   • تقديم تقارير أداء MRAC ولوحات معلومات Power BI للإدارة العليا وفرق التوظيف والقبول.

   • ضمان موثوقية البيانات والاعتماد عليها كمصدر واحد للحقيقة.

3. تحليل البيانات والتخطيط وتكلفة الاستحواذ:

   • تطوير نماذج تكلفة الاستحواذ وتحليل الإيرادات وتأثير المنح الدراسية.

   • تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

4. تقييم العملاء المحتملين ونمذجة احتمالية التحويل:

   • قيادة تحسين نماذج تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات التفاعل والتحويل.

   • تحسين كفاءة التواصل وتكاليف الاستحواذ.

5. إدارة البيانات والامتثال:

   • قيادة حوكمة البيانات، وضمان جودة البيانات وسلامتها.

   • الامتثال للوائح حماية البيانات (GDPR) ومعايير الحوكمة المؤسسية.

6. أتمتة التسويق ودعم دورة حياة المنتج:

   • دعم الحملات، وتحسين التفاعل، وأتمتة التواصل مع العملاء المحتملين.

7. التقييس الإقليمي وبناء القدرات:

   • توحيد ممارسات CRM والتقارير عبر دبي وماليزيا، وضمان الاتساق مع الممارسات العالمية.

   • تقديم التدريب والتوجيه لتعزيز نضج بيانات MRAC.

8. القيادة التشغيلية ومرونة العمليات اليومية:

   • ضمان استمرارية العمليات الأساسية لدعم الاستفسارات والقبول.

   • تحديد المخاطر التشغيلية وتنفيذ خطط التخفيف.

9. الاستعداد للمستقبل والابتكار:

   • صياغة خارطة طريق مستقبلية لنظم CRM والتحليلات بما يتماشى مع استراتيجية الجامعة.

   • استكشاف فرص الأتمتة المتقدمة والتحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي.

المؤهلات والخبرة

ضروري:

• خبرة متقدمة في تشغيل وإدارة منصات CRM في مؤسسة معقدة.

• خبرة في إعداد تقارير الأداء ولوحات المعلومات والتحليلات (Power BI أو ما يعادلها).

• القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة التنفيذية.

• خبرة في العمل مع قنوات التوظيف أو القبول.

• فهم قوي لحوكمة البيانات وجودة البيانات والامتثال.

مرغوب فيه:

• خبرة في التعليم العالي أو بيئات مماثلة مع أصحاب مصلحة متعددين.

• خبرة في نمذجة الإيرادات، تحليل تكلفة الاستحواذ، وتحليلات الأداء المالي.

• خبرة في أتمتة التسويق ودورة حياة المنتج.

• خبرة في العمل عبر مناطق وفروع متعددة.

المهارات الشخصية

• مهارات تحليلية وتنظيمية عالية، ودقة في التفاصيل.

• القدرة على العمل بهدوء وموثوقية تحت الضغط.

• مهارات القيادة والتأثير دون سلطة مباشرة.

• تعاون وتمكين الآخرين مع الحفاظ على ملكية واضحة.

• عقلية التحسين المستمر ورؤية مستقبلية.

التعليم والخلفية المهنية

• شهادة في تحليل البيانات، نظم المعلومات، علم البيانات، علوم الحاسوب، تحليل الأعمال، الإحصاء، الاقتصاد، التسويق، أو تخصص ذي صلة، أو خبرة مهنية قابلة للإثبات.

• مؤهلات عليا أو شهادات مهنية في إدارة علاقات العملاء، التحليلات، ذكاء الأعمال أو التحول الرقمي ميزة إضافية.

عملية التقديم

التقديم عبر موقع الجامعة قبل 2 يوليو 2026، بدوام كامل.