Job Description

المسمى الوظيفي

مدير إدارة القوى العاملة (WFM Manager)

المؤسسة: Emirates NBD
الموقع: مبنى Q، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: 26 ديسمبر 2025
آخر موعد للتقديم: 14 يناير 2026
نوع العمل: Full Time
الفئة الوظيفية: التحليلات والبيانات

عن بنك Emirates NBD

يُعد بنك Emirates NBD الرائد في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يعمل في 13 دولة ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. يمتلك البنك 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي/نقاط خدمة ذاتية. يُعتبر البنك العلامة الرائدة في الخدمات المالية في الإمارات بقيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

نقدّم للعملاء مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية، بما في ذلك:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

• الخدمات المصرفية الإسلامية

• الخدمات المصرفية الاستثمارية والخاصة

• إدارة الأصول والأسواق العالمية والخزينة

• عمليات الوساطة

كما يشارك البنك بشكل كبير في قطاع المصرفية الرقمية العالمي، حيث تتم 97% من جميع المعاملات المالية والطلبات خارج الفروع. بالإضافة إلى ذلك، يدير البنك تطبيق Liv الرقمي للحياة المصرفية، والذي يُعد الأسرع نموًا في المنطقة مع ما يقارب نصف مليون مستخدم.

الغرض من الوظيفة

• تخطيط وتنفيذ تخصيص القوى العاملة لضمان توفر الموظفين وتحقيق مستوى الخدمة المطلوب.

• تحديد وتعديل ومراجعة العمليات لتعزيز ثقافة التحسين المستمر مع التركيز على الأهداف طويلة المدى.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

• توليد أفكار لتحسين العمليات والخدمات.

• مراقبة نظام إدارة القوى العاملة وتحسين قدرات التقارير لتقديم تحليلات حول الالتزام بالجداول الزمنية.

• التعاون الفعّال لضمان تحقيق أهداف الفريق من خلال المشاركة في اتخاذ القرار وحل المشكلات.

• المساهمة بشكل نشط في خلق ثقافة التميز في الخدمة.

المتطلبات

• درجة جامعية في الرياضيات، العلوم، علوم الحاسوب، Engineering، الأعمال، التمويل أو ما يعادلها.

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة القوى العاملة (WFM).

• خبرة سابقة في قطاع البنوك.

• إتقان أدوات MS Office (Outlook، Excel، PowerPoint، وغيرها).

• معرفة جيدة بأدوات إدارة القوى العاملة مثل Genesys, Nice, Verint.

• القدرة على التعاون الفعّال مع الفريق وأصحاب المصلحة.

• شهادة أساسية في Lean أو تحليلات الأعمال (Business Analytics).

• شهادة أساسية من COPC/SWPP متعلقة بإدارة القوى العاملة.

المزايا

• راتب تنافسي وحزمة مكافآت جذابة.

• التركيز على التوازن بين العمل والحياة ورفاهية الموظفين.

• الوصول إلى منصات تدريب وتطوير مهني عالمية.

• إجازات سنوية سخية وتغطية شاملة للرعاية الصحية الخاصة.

• تسهيلات مصرفية مفضلة للموظفين.

لماذا الانضمام إلينا

نسعى في بنك Emirates NBD لأن نكون صاحب العمل المفضل من خلال مساعدتك على اكتشاف إمكاناتك الحقيقية عبر الفرص المناسبة. نحن نعيد تصور مستقبل العمل لضمان نمو كل موظف في بيئة تشجع على تطوير المهارات الرقمية والمهنية، وتمكينك لبناء مسيرة مهنية مميزة والمساهمة في نجاح البنك.