Job Description

مدير إدارة الخدمات الحكومية والمالية  

الشركة: عمانتل  

الموقع: مسقط، سلطنة عمان  

تاريخ النشر: 25 مارس 2025  

تاريخ الإغلاق: 8 أبريل 2025  

 

الغرض من الوظيفة:  

ضمان تقديم خدمات متميزة ومخصصة لعملاء القطاعين الحكومي والمالي، مع التركيز على تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال الإدارة الاستراتيجية للخدمات وعلاقات العملاء.

 

المتطلبات الأساسية:  

- المؤهل: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة  

- الخبرة: 6-7 سنوات في مجال ذي صلة  

- المهارات:  

  - القيادة وإدارة الفرق  

  - التفاوض وإدارة العقود  

  - التواصل الفعال  

  - البيع التبادلي وزيادة القيمة  

  - الاحتفاظ بالعملاء  

 

المسؤوليات الرئيسية:  

1. إدارة العلاقات مع العملاء:  

   - بناء علاقات قوية مع عملاء القطاعين الحكومي والمالي  

   - العمل كجهة اتصال رئيسية والدفاع عن احتياجات العملاء داخليًا  

 

2. تحسين تجربة العملاء:  

   - تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء (CX)  

   - مراقبة مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء (CSAT) وصافي معدل الترويج (NPS)  

 

3. الإدارة الاستراتيجية:  

   - تطوير برامج ولاء العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)  

   - تحديد فرص البيع التبادلي وزيادة الإيرادات  

 

4. قيادة الفريق:  

   - بناء فرق عالية الأداء  

   - توجيه وتطوير الموظفين  

   - تعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر  

 

5. التقارير والتواصل:  

   - إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمات  

   - تقديم تحديثات للإدارة العليا حول المخاطر والفرص  

 

الكفاءات المطلوبة:  

- القيادة:  

  - حل النزاعات  

  - قيادة التغيير  

  - إلهام الفرق  

 

- السلوكيات:  

  - التركيز على تحقيق النتائج  

  - الامتثال الأخلاقي  

  - اتخاذ القرارات في الوقت المناسب  

 

- المهارات التقنية:  

  - إدارة علاقات العملاء  

  - تحسين رضا العملاء  

 

لماذا تنضم إلى عمانتل؟  

- فرصة للعمل في بيئة ديناميكية تركز على الابتكار  

- المشاركة في مشاريع استراتيجية تؤثر على قطاعات حيوية  

- مسار وظيفي واضح مع فرص للتطوير  

 

تقديم الطلب:  

يجب على المرشحين المؤهلين تقديم طلباتهم قبل 8 أبريل 2025.  

 

نحن نرحب بالتنوع ونسعى لخلق بيئة عمل شاملة للجميع.