Job Description

المسمى الوظيفي: مدير أول للعمليات – الحوكمة الإماراتية – مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة (FTO)
تاريخ النشر: 23 يوليو 2025
آخر موعد للتقديم: 27 أغسطس 2025
رقم الوظيفة: 2951

الوصف الوظيفي:

يتولى مدير العمليات الأول مسؤولية الإشراف وإدارة وظائف العمليات والخدمات المتعلقة بعملاء القطاع الإماراتي، مع ضمان الالتزام الكامل بالمعايير الرقابية ومتطلبات الامتثال والإنتاجية، وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:

• ضمان تحقيق جميع المتطلبات التشغيلية من حيث المخاطر والرقابة والامتثال ضمن شريحة العملاء الإماراتيين لتقليل الخسائر التشغيلية.

• تنفيذ فعّال لمتطلبات ما قبل وما بعد التدقيق لضمان نتائج تدقيق مرضية باستمرار.

• تقديم تقييمات مستقلة للإدارة التنفيذية (مديرو المناطق، مدراء الفروع، مدراء خدمات العملاء) حول إدارة المخاطر والضوابط التشغيلية، وتطوير خطط تحسين شاملة بالشراكة مع إدارة الفروع.

• تطوير وتطبيق أنظمة ذكية لإعداد التقارير (MIS) لمراقبة الأنشطة التشغيلية والخدمية الحيوية.

• توفير الدعم الفني والحلول للفِرق الخدمية وفِرق المبيعات (مديرو العلاقات، مشرفو المبيعات) في حال وجود مشكلات تشغيلية يومية.

• تتبع وتحليل الاتجاهات المتكررة للمشكلات التشغيلية، والقيام بتحليل جذري للأسباب، وتقديم الحلول وتنفيذها لتحسين تجربة العملاء.

• الإشراف على تنفيذ جميع المبادرات الخدمية قبل وبعد الإطلاق، لضمان التميز في تقديم وتنفيذ المبادرات.

• إدارة عملية قياس الإنتاجية وجودة الخدمة بالكامل، وضمان تشغيل الفريق الإماراتي بأعلى كفاءة وتكلفة فعالة لتحقيق أفضل النتائج التشغيلية.

• تطبيق سياسات مكافحة غسل الأموال بشكل استباقي على مستوى الفروع، بما يتماشى مع متطلبات البنك والمصرف المركزي لدولة الإمارات.

• ضمان الإبلاغ الفوري وتصحيح أي استثناءات أو أخطاء في المعاملات.

• الإشراف العام على تقديم الخدمات ضمن شريحة العملاء الإماراتيين وضمان تحقيق رضا العملاء وكفاءة العمليات.

• التأكد من التزام الخدمات المقدمة بالمعايير المعتمدة ومستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• تحديد فرص التحسين في عمليات تقديم الخدمة، واقتراح وتنفيذ استراتيجيات تعزيز الكفاءة والجودة.

• ضمان امتثال الخدمات المقدمة للإجراءات المعتمدة من البنك.

المؤهلات المطلوبة:

• معرفة شاملة بجميع المنتجات المصرفية للأفراد (الائتمانية والادخارية).

• مؤهل دراسات عليا، ويفضل أن يكون في المجال المصرفي.

• خبرة مصرفية تتراوح بين 10 إلى 15 عامًا، مع خبرة سابقة في إدارة فرق ضمن بيئة تشغيل الفروع المصرفية أو المحاسبة.

• فهم عملي لتصميم العمليات والأنظمة المصرفية.

• معرفة جيدة بعمليات وخدمات بنك المشرق وإجراءاته التشغيلية.