Job Description

مدير أول لإدارة الحوادث والمشاكل (Senior Manager Incident and Problem Management)  

الرياض، السعودية  

تم النشر قبل 3 أيام  

ينتهي خلال شهر  

الرقم المرجعي: JB1100053425

وصف الوظيفة:  

الغرض من الوظيفة:  

إدارة الفريق الفني لتقييم وإدارة وتقديم تقارير حول الحوادث التقنية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وفقًا لتعليمات الجهة التنظيمية (SAMA - مؤسسة النقد العربي السعودي).

المسؤوليات الرئيسية:  

- مسؤول عن تقييم الحوادث الواردة تلقائيًا أو يدويًا وفقًا لعملية إدارة الحوادث.  

- مسؤول عن تقديم تقارير حول الحوادث بما يتماشى مع عملية إدارة الحوادث وشروط الجهة التنظيمية (SAMA).  

- إدارة الحوادث بين المستويات المختلفة لحلها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والمشاركة في فرق إدارة المعرفة.  

- إعداد ومشاركة تقارير الحوادث مع الجهات ذات الصلة ومتابعة الإجراءات المقترحة من الدروس المستفادة.  

- إعداد تقارير شهرية عن الأداء والجودة للتحقق من تنفيذ العمليات خلال الشهر.  

- تقديم تقارير دقيقة للإدارة حول جميع جوانب التخطيط الاستراتيجي، إلى جانب الاستنتاجات والتوصيات.  

- إدارة ومراقبة أداء الفريق من خلال التخطيط للأداء، والتوجيه، وتقديم الملاحظات، لتطوير المهارات والكفاءات المطلوبة للنمو المهني والشخصي الفعّال.  

- ضمان تحقيق الأهداف الوظيفية من خلال القيادة الفعّالة.  

- الالتزام بجميع اللوائح والوظائف الرقابية داخل البنك لضمان تنفيذ حوكمة وأمور التدقيق والمخاطر والامتثال ومكافحة الاحتيال بشكل فعّال.  

- تنفيذ واجبات أو مهام أخرى كما يتم توجيهها.

المؤهلات والخبرات والمهارات:  

المؤهلات الدنيا:  

- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

الخبرة الأدنى:  

- 9+ سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات.  

- سنتان من الخبرة في معالجة الحوادث التقنية.

المهارات الخاصة بالوظيفة:  

- معرفة جيدة في مجال الشبكات، ويفضل أن يكون المرشح معتمدًا في هذا المجال.  

- معرفة جيدة في مجال أمان الشبكات.  

- معرفة تقنية في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بما في ذلك (أنظمة التشغيل، الخوادم، التخزين، الحلول الافتراضية، وحلول النسخ الاحتياطي).  

- معرفة جيدة في أدوات إنشاء لوحات التحكم (Dashboard).  

- معرفة جيدة في تكامل التطبيقات.  

- معرفة جيدة في إعداد الوثائق والتقارير.  

تفاصيل الوظيفة:  

مكان الوظيفة: الرياض، السعودية  

الدور الوظيفي: تكنولوجيا المعلومات  

المستوى المهني: إدارة  

عدد سنوات الخبرة: الحد الأدنى: 5، الحد الأقصى: 10