Job Description

الغرض من الوظيفة:

تقديم دعم فني فوري ومستمر (24/7) لتطبيق نظام SIEBEL CRM لضمان بيئة عمل مستقرة وسير العمليات التجارية بسلاسة دون انقطاع.

التبعية الإدارية:

[اسم المنصب غير مذكور]

المهام والمسؤوليات:

• دعم وصيانة نظام SIEBEL CRM على مدار الساعة لضمان سلامة النظام.

• حل مشكلات الإنتاج وتسجيلها والإبلاغ عنها في الوقت المناسب لإبقاء المستخدمين والإدارة على اطلاع.

• التعامل مع المشكلات حسب أولويتها وضمان حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• إدارة جميع الوظائف الإدارية للتطبيق.

• تنفيذ تحديثات النظام وفقاً لإجراءات إدارة التغيير، وضمان تنفيذ التعديلات الجديدة والمصححة بدقة وفي الوقت المناسب.

• إجراء اختبارات بعد الإنتاج والتأكد من نجاح تنفيذ التغييرات المطبقة.

• تطوير حلول مؤقتة واقتراح حلول طويلة الأمد للمشكلات لضمان الحد الأدنى من تأثيرها على الأعمال.

• المتابعة مع فرق تطوير التطبيقات والموردين لحل المشكلات العالقة في الإنتاج.

• تطوير وتنفيذ آليات تحقق من سلامة النظام وتنبيهات مبكرة للمشكلات المحتملة.

• تصعيد المشكلات الكبيرة في بيئة الإنتاج للمديرين المباشرين.

• أداء مسؤوليات محددة ضمن فريق دعم خدمات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مثل:

  • صيانة ودعم تطبيق Etisalat SIEBEL CRM بما في ذلك تقارير مؤشرات الأداء، والتحققات الآلية، والمهام المؤتمتة.

  • صيانة ودعم نظام Oracle BI Publisher.

  • التحقيق في حالات الاحتيال وضمان الإيرادات التي يتم تصعيدها والمتعلقة بالتطبيقات المدعومة.

المؤهلات الأساسية:

• درجة جامعية في Engineering أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات.

• إجادة تامة للغة الإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة).

• معرفة ممتازة بقطاع الاتصالات.

• مهارات تواصل وتفاوض قوية.

• معرفة ممتازة بنظام SIEBEL CRM.

المؤهلات المرغوبة:

• خبرة أو تعرض للعمل في مجالات متعددة (التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، المالية...).

• خبرة في تنفيذ مشاريع ضخمة.

الخبرة الأساسية:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم التطبيقات أو تطويرها.

الخبرة المرغوبة:

• الإلمام بـ ITIL.

• تدريب على مهارات العرض والتقديم.

الشهادات المطلوبة:

لا توجد شهادات أساسية مطلوبة.

معلومات إضافية:

• الوظيفة: محلل

• القسم: شركة اتصالات مصر

• المستوى الإداري: مستوى مبتدئ

• تاريخ النشر: 27 مايو 2025، الساعة 1:22:52 مساءً