Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

محلل مصالحة أول – خدمة العملاء
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
📅 تاريخ النشر: قبل 3 أيام
⏳ تاريخ انتهاء الإعلان: بعد شهرين
🔖 الرقم المرجعي: JB5348977

🎯 حول الدور:

في RAKBANK، نعمل على تعزيز ثقافة الابتكار والنمو والتميز. لسنا مجرد بنك، بل مجتمع يعمل بروح الفريق ويتميز بالحلول المتقدمة وأعلى معايير الحوكمة.

في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن:

• ضمان الدقة وسرعة المطابقة في العمليات.

• تطبيق الضوابط والامتثال.

• تقليل المخاطر التشغيلية.

• المساهمة في التحسين المستمر للخدمات التشغيلية.

سترفع تقاريرك إلى مساعد نائب الرئيس، وتتعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان الأداء المتميز في كل ما يتعلق بعمليات التسوية والرقابة.

📋 المهام والمسؤوليات:

• تنفيذ عمليات التسوية اليومية لحسابات التحكم في البطاقات والحسابات المعلقة.

• إجراء زيارات تحقق للفروع بحسب الجدول (زيارة واحدة على الأقل يوميًا).

• مراجعة تقارير الرقابة الخاصة بالمطابقة والتسوية.

• معالجة العناصر المعلقة وتصعيد الحالات التي لم تُحل خلال أكثر من 5 أيام.

• تحليل أدلة التسوية للحسابات ضمن فريق المطابقة الفردية (Single Recon).

• تنفيذ المهام التشغيلية بدقة وضمن الإطار الزمني.

• التحقق من آليات الرقابة وتقديم التقارير والتصعيدات المطلوبة في الوقت المحدد.

• الحيلولة دون حدوث خسائر تشغيلية من خلال التزام صارم بالضوابط.

• الالتزام الكامل بالسياسات الداخلية والإجراءات والمتطلبات التنظيمية.

• الحفاظ على معايير الخدمة حسب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• اقتراح تحسينات لرفع الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء.

• الاستجابة الاستباقية لاستفسارات العملاء وتصعيد ما يلزم.

• دعم خطط استمرارية الأعمال والمشاركة في التدريبات ذات الصلة.

• أداء أي مهام إضافية يكلّفك بها مديرك المباشر أو المساعد الإداري.

🎓 المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في المالية، المحاسبة، إدارة الأعمال أو أي مجال ذو صلة.

• الخبرة: من 3 إلى 5 سنوات في وظائف تحليلية أو مصالحة داخل القطاع المصرفي، ويفضّل أن تكون في دور إشرافي.

• فهم شامل للعمليات المصرفية، التسويات، والامتثال للأنظمة (مثل AML/KYC).

🌟 المزايا:

• رواتب تنافسية مرتبطة بالأداء.

• تأمين طبي شامل لك ولعائلتك.

• تأمين شامل على الحياة.

• ثقافة عمل متنوعة وشاملة.

• فرص تطوير مهني ونمو سريع.

• إرشاد وتوجيه من قادة وخبراء في المجال المصرفي.

💡 المهارات المطلوبة:

• إدارة الوقت: القدرة على ترتيب الأولويات بكفاءة.

• العمل الجماعي: التعاون مع الفرق المختلفة.

• التواصل: مهارات تواصل فعالة وواضحة.

• السلوك المهني: الالتزام بالمعايير الأخلاقية العالية.

• خدمة العملاء: تبني ثقافة "المهمة صفر" لخدمة العملاء الداخليين والخارجيين.