Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

محلل المصالحة – تلبية احتياجات العملاء
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
📅 تاريخ النشر: قبل 3 أيام
⏳ تاريخ انتهاء الإعلان: بعد شهرين
🔖 الرقم المرجعي: JB5348943

🎯 حول الدور:

في RAKBANK، نُؤمن بثقافة الابتكار والتميز والنمو.
يهدف هذا الدور إلى تعزيز التميز التشغيلي من خلال:

• التوفيق المالي الدقيق

• معالجة المشكلات بشكل استباقي

• الالتزام ببروتوكولات الرقابة

ستكون مسؤولًا عن ضمان السلامة المالية والامتثال في جميع الأنظمة الفرعية، وستقدم تقاريرك إلى مساعد نائب الرئيس - قسم تلبية احتياجات العملاء، مع التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء الداخليين والخارجيين.

📋 المهام والمسؤوليات:

• تنفيذ عمليات تسوية يومية لحسابات بطاقات التحكم والحسابات المعلقة.

• مراجعة تقارير الرقابة المتعلقة بمطابقة الأنظمة.

• معالجة الإدخالات المعلقة وتصعيد غير المحلول بعد 5 أيام للمدير المباشر.

• تحليل أدلة التسوية للحسابات المُدارة فرديًا من قبل الفريق.

• أداء المهام التشغيلية وفقًا للإجراءات والسياسات وضمان الدقة والسرعة.

• التحقق من صحة آليات الرقابة والتقارير اليومية.

• الالتزام ببروتوكولات التحكم لمنع الخسائر التشغيلية.

• التأكد من الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.

• متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأوقات القطع لضمان التوافق.

• تقديم اقتراحات تحسين للعمليات لتعزيز الكفاءة والجودة.

• معالجة استفسارات العملاء وتصعيد ما يلزم.

• المشاركة في خطط استمرارية الأعمال والتدريب المرتبط بها.

• تنفيذ أي مهام إضافية من المدير المساعد أو مدير القسم لدعم العمليات الإدارية.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور تحليلي أو تسوية مصرفية.

• إلمام قوي بالمنتجات والخدمات المصرفية.

• خبرة عملية في عمليات تسوية حسابات الدفتر العام (GL).

🌟 المزايا التي ستحصل عليها:

• رواتب تنافسية مرتبطة بالأداء.

• تأمين طبي لك ولعائلتك.

• تأمين شامل على الحياة.

• بيئة عمل متنوعة وشاملة.

• فرص نمو مهني سريع وتطوير دائم.

• توجيه وإرشاد من خبراء الصناعة.

💡 المهارات المطلوبة:

• إدارة الوقت: تنظيم الأولويات بفعالية.

• العمل الجماعي: تعاون عابر للوظائف.

• التواصل: مهارات تواصل واضحة وفعالة.

• السلوك المهني: الالتزام بالقيم والمعايير الأخلاقية.

• خدمة العملاء: روح المبادرة والالتزام بثقافة "المهمة صفر" لخدمة العملاء.