Job Description

المسمى الوظيفي

محلل التصميم الرقمي والتمكين (Digital Design & Enablement Analyst)

الموقع

الجيزة – جمهورية مصر العربية

الهدف الوظيفي

تقديم دعم فني وتشغيلي متكامل لمستخدمي المؤسسة من خلال نموذج دعم احترافي يضمن إدارة فعّالة لطلبات الخدمة والحوادث والمخزون، مع الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة ضمن الأطر الزمنية المحددة. يهدف الدور إلى دعم التميز التشغيلي وتعزيز تجربة المستخدم، والعمل بتعاون وثيق مع فرق عالمية وشركاء خارجيين.

نبذة عن الشركة

تُعد VOIS (حلول فودافون الذكية) الذراع الاستراتيجي لمجموعة فودافون، حيث تقدم حلولًا رقمية مبتكرة تعتمد على التحول الرقمي والكفاءات التقنية العالمية. تعمل VOIS عبر شبكة دولية تغطي أكثر من 28 دولة، وبشراكة استراتيجية مع أكسنتشر، لدعم شركات الاتصالات والتكنولوجيا في تحقيق النمو والريادة الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية

الدعم الفني والتشغيلي

• العمل كنقطة اتصال موحدة (Single Point of Contact) لمكاتب المساعدة المؤسسية العالمية التي تخدم أكثر من 75 دولة.

• إدارة طلبات الخدمة والحوادث، بما يشمل التحقق الدقيق منها، وتسجيلها، والإقرار بها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.

• متابعة الحوادث والطلبات المفتوحة وضمان معالجتها وفق المراحل والإجراءات المعتمدة.

• تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى من خلال فهم تأثير الأعطال وضمان جودة التواصل مع الأطراف المعنية.

إدارة البيانات والمخزون

• صيانة وتحديث قواعد بيانات المخزون بشكل دوري ودقيق.

• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية عند الحاجة لدعم اتخاذ القرار.

التعاون والتنسيق

• التعاون المستمر مع فرق دولية وافتراضية، بما في ذلك الشركات التابعة والشركاء والموردين الخارجيين، لضمان حل المشكلات بكفاءة وفعالية.

• الحفاظ على معرفة محدثة بالعمليات والإجراءات المصممة خصيصًا لدعم بيئة العمل المؤسسية.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

المهارات الأساسية

• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

• خبرة سابقة في بيئات مكاتب خدمة العملاء أو مراكز الدعم الفني.

• إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على العمل في بيئات سريعة النمو وديناميكية.

المهارات المفضلة

• معرفة بإطار عمل ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• إلمام عام بالشبكات اللاسلكية ومنتجات فودافون العالمية لقطاع المؤسسات.

• القدرة على العمل ضمن فرق دولية ومتعددة الثقافات.

• الرغبة في الحصول على الاعتمادات المهنية والتطوير المستمر.

بيئة العمل وفرص التطور

• العمل ضمن بيئة عالمية تعاونية ومتعددة الثقافات.

• التعرض لأحدث التقنيات والعمليات المؤسسية على المستوى الدولي.

• فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني من خلال الشهادات المعتمدة.

• الانضمام إلى فريق يقدّر الابتكار والتميّز في خدمة العملاء.