Job Description

المسمى الوظيفي:

محلل أول نظم CRM - إدارة العملاء والشركاء
رقم الوظيفة: (25000046)

🎯 الغرض من الوظيفة:

قيادة فريق من الكفاءات التقنية المؤهلة، بالإضافة إلى تحمل مسؤولية تقديم وإدارة مجموعة من التطبيقات البرمجية الحيوية لضمان استمرارية أعمال "اتصالات" والحفاظ على ميزتها التنافسية. تقديم خدمات مستدامة لأقسام الشركة المختلفة، وتوفير أنظمة تقنية معلومات تساهم في تحسين العمليات التجارية.

📌 المهام والمسؤوليات:

• مراجعة المتطلبات والتأكد من إمكانية تنفيذها تقنيًا.

• التوافق مع مهام المشروع والمواعيد النهائية لضمان تسليم المهام في الوقت المحدد.

• اتباع العمليات المتفق عليها خلال مراحل تطوير المشروع.

• تقديم تقارير عن الموارد المطلوبة، وتقدم المشروع، والمخاطر المحتملة لمدير المشروع.

• التأكد من أن المهام المُنجزة تلبي المتطلبات وأنها قد خضعت للاختبارات المطلوبة.

• توثيق بنية الحلول وضمان توفر التصميم التفصيلي لجميع المشاريع.

• تحديث الأنظمة الحالية إلى أحدث الإصدارات.

• التأكد من تصميم الأنظمة بشكل يسهل استخدامها وتتميز بأداء عالي.

• إنتاج كافة المخرجات المطلوبة وفقًا للعمليات المتفق عليها، وتنفيذ جميع الاختبارات المطلوبة.

• الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل أو مخاطر، أو تعارضات داخل الفريق.

• ضمان نجاح عملية إصدار النظام وتحضير مستندات التسليم بشكل كامل قبل تسليمه للفرق المعنية.

• التأكد من اختبار جميع الشفرات المرسلة (unit testing).

• تنفيذ جميع الاختبارات وفقًا للعمليات المتفق عليها.

• ضمان تنفيذ نشر النسخ بنسبة نجاح تفوق 95% لكل تطبيق.

• تحضير وتقديم مستندات التسليم بشكل صحيح للفرق المختصة.

🧠 المؤهلات المطلوبة:

✅ أساسية:

• معرفة ممتازة بتطبيقات التسويق، وخدمة العملاء، والمبيعات.

• معرفة قوية بصناعة مشغلي الاتصالات.

• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.

• القدرة على حل المشكلات البرمجية المعقدة.

• خبرة متعددة الوظائف (التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، المالية...).

• خبرة في تنفيذ مشاريع كبيرة.

• شهادة جامعية في Engineering أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.

➕ مفضلة:

• معرفة ممتازة بلغات البرمجة المختلفة.

• معرفة جيدة بـ SQL (و PL/SQL مفضلة).

• معرفة بتقنيات تحسين أداء التطبيقات.

• القدرة على إدارة مشاريع متوسطة إلى كبيرة.

• معرفة بـ UML وأنماط التصميم (يفضل).

• خبرة ممتازة بأنظمة CRM مثل: مراكز الاتصال، سيبل، برامج الولاء، المبيعات، الإكسترانت، وغيرها.

💼 الخبرة العملية:

✅ أساسية:

• أكثر من 5 سنوات خبرة في تطوير البرمجيات و/أو تحليل النظم.

• خبرة في قواعد البيانات ولغات البرمجة.

• خبرة في تنفيذ مشاريع متوسطة إلى كبيرة.

• معرفة بدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC).

• خبرة في إدارة الموردين.

➕ مفضلة:

• خبرة في أنظمة CRM (مركز الاتصال، سيبل، الولاء، المبيعات، الإكسترانت...)

📜 الشهادات المطلوبة:

• لا يوجد متطلبات شهادات محددة.

📍 جهة التوظيف:

اتصالات مصر – Etisalat Misr
المسمى الوظيفي الرسمي: محلل أول – CRM

📅 تاريخ نشر الإعلان:

25 أبريل 2025 – الساعة 5:08 مساءً