Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

محلل أول لنظام إدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء والشركاء
الجهة الموظفة: اتصالات مصر
رقم الوظيفة: 250001K4
المستوى: غير إداري
تاريخ الإعلان: 16 يوليو 2025

🎯 غرض الوظيفة:

قيادة فريق تقني متخصص وتوفير الدعم الشامل لتطبيقات برمجية حيوية تضمن استمرارية أعمال اتصالات، مع تقديم حلول مستدامة تواكب متطلبات الأقسام المختلفة وتعزز التميز التشغيلي والتنافسي للشركة.

🛠 المهام والمسؤوليات:

• مراجعة المتطلبات التقنية والتأكد من جدواها.

• مواءمة المهام والجدول الزمني للمشاريع لضمان التسليم في الوقت المحدد.

• ضمان الالتزام الكامل بالعمليات والمنهجيات المعتمدة في تطوير المشروع.

• توثيق بنية الحلول التقنية والتأكد من أن التصميم التفصيلي متاح لجميع الأطراف.

• ضمان تحديث الأنظمة الحالية لأحدث الإصدارات وتحقيق الأداء الأمثل.

• تسليم المشاريع بإصدار ناجح مع وثائق شاملة وجاهزة للفرق المختصة.

• ضمان أن جميع الشيفرات البرمجية قد خضعت لاختبارات الوحدة (Unit Testing).

• متابعة مشكلات ومخاطر المشروع وتصعيدها حسب الحاجة.

• تقديم تقارير دقيقة لمدير المشروع بشأن التقدم والموارد والمخاطر.

• تحقيق نسبة نجاح تفوق 95% في كل عملية نشر للإصدارات.

• ضمان التنفيذ الكامل لجميع الاختبارات حسب الإجراءات المتبعة.

🎓 المؤهلات:

المؤهلات الأساسية:

• درجة جامعية في:

  • Engineering

  • علوم الحاسوب

  • IT & Tech

• معرفة ممتازة بأنظمة: التسويق، المبيعات، خدمة العملاء.

• فهم عميق لصناعة الاتصالات.

• مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية وتفاوض).

• قدرة على حل المشكلات البرمجية المعقدة.

• خبرة واسعة في المجالات الوظيفية (مثل: المالية، العمليات، إلخ).

• خبرة مثبتة في تنفيذ مشاريع متوسطة إلى كبيرة.

المؤهلات المرغوبة:

• معرفة ممتازة بلغات برمجة متعددة.

• إتقان SQL ويفضل أيضًا PL/SQL.

• فهم جيد لضبط أداء التطبيقات.

• معرفة بـ UML وأنماط التصميم (Design Patterns).

• خبرة قوية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):

  • مثل: Siebel، مركز الاتصال، برامج الولاء، إدارة المبيعات، الشبكات الخارجية.

🧠 الخبرة:

الخبرة الأساسية:

• ما لا يقل عن 5 سنوات في:

  • تطوير البرمجيات

  • تحليل الأنظمة

  • التعامل مع قواعد البيانات ولغات البرمجة

  • إدارة مشاريع متوسطة/كبيرة

  • دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC)

  • إدارة الموردين

الخبرة المرغوبة:

• معرفة متقدمة بأنظمة CRM مثل:
  Siebel، Contact Center، Loyalty، Sales، Extranet.

📜 الشهادات المطلوبة:

• غير محددة، لكن يُفضّل وجود شهادات في:

  • CRM (مثل Siebel Certification)

  • Project Management (PMP, PRINCE2)

  • قواعد البيانات (Oracle, SQL Server)

  • تحليل الأنظمة أو التصميم (UML)