Job Description

🌍 الوظيفة: محلل أول – عمليات خدمات البيع بالجملة (French Required)

معرّف الوظيفة: 0000L4ZS
الموقع: القاهرة، مصر
نوع العقد: دائم – عقد محدد المدة (دوام كامل)
أسلوب العمل: هجين (مزيج من المكتب والعمل عن بُعد)
تاريخ الإعلان: 10 يونيو 2025
آخر موعد للتقديم: 17 يونيو 2025

💡 لماذا هذه الوظيفة؟

كن جزءًا من HSBC، إحدى أكبر المؤسسات المصرفية والمالية العالمية، التي تعمل في 62 دولة. دورك يسهم في دعم الشركات عبر الأسواق الناشئة والمتقدمة، وتمكينها من النمو والتوسع من خلال فريق عمليات متخصص.

🛠 المسؤوليات الرئيسة:

• فهم وتطبيق إجراءات عمليات WCAS المتعلقة بخدمات البيع بالجملة.

• معالجة طلبات العملاء بدقة ضمن الإطار الزمني والمعايير المحددة.

• العمل بشكل مستقل وفعال لتحقيق معايير الإنتاجية والجودة.

• اقتراح حلول لرفع مستوى تجربة العملاء وزيادة كفاءة وفعالية العمليات.

• دعم مدير الخط ومساعدة الزملاء في المهام اليومية.

• المشاركة الفعالة في اجتماعات وأنشطة الفريق لتعزيز التعاون.

• تدريب ودعم زملاء العمل لتحقيق التطوّر المستمر.

• رصد المشكلات وتصعيدها إذا تطلب الأمر بحلول فورية.

• إجراء تدقيق داخلي وخارجي للمحافظة على معايير الرقابة.

• ضمان خدمة عملاء ممتازة خلال عمليات مراقبة الجودة.

• متابعة التحديثات اليومية للخروج بعمليات سلسة وخالية من الأخطاء.

✅ المتطلبات الأساسية:

• إجادة تامة للغة الفرنسية والإنجليزية في التواصل والكتابة الرسمية.

• سرعة في التعلم ونقل المعرفة بدقة.

• مهارات تحليلية قوية للتعامل مع البيانات وفهمها.

• قدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية تحت الضغط.

• تواصل ممتاز مع مختلف الفئات داخل المؤسسة.

• توجّه واضح نحو العملاء وشغف بتحسين تجربتهم.

• مرونة في ساعات العمل وتقبل نظام المناوبات عند الحاجة.

• موقف إيجابي مبادر وحلّال للمشكلات بشكل استباقي.

• القدرة على فهم الوثائق المعقدة وجمع المعلومات ذات الصلة بسرعة.

🌱 فرصة النمو في HSBC:

• بيئة عمل مرنة ومشجعة للتنوع.

• ثقافة تحفّز التطوير المهني المستمر.

• دعم متواصل لتحقيق التوازن ما بين الحياة الشخصية والمهنية.