Job Description

متدرب – موظف معالجة مالية

الموقع: العين، الإمارات العربية المتحدة
البنك: مجموعة الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD Group)
رقم الوظيفة: 61110
نوع الوظيفة: Full Time
الفئة الوظيفية: الخدمات الإدارية
آخر موعد للتقديم: 25 سبتمبر 2025

نبذة عن الوظيفة

تماشيًا مع استراتيجية حكومة الإمارات لتمكين وتطوير المواطنين، يلتزم مجموعة الإمارات دبي الوطني بترحيب الجيل الشاب في بيئة عمل مبتكرة وعصرية وداعمة، ليكون له دور في نجاح الدولة. نسعى لأفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى أسرة ENBD.

نبحث عن شخص ودود ومركز على العملاء للانضمام إلى فريق المعالجة المالية في العين. سيكون هذا الشخص نقطة الاتصال الأولى للعملاء، يجيب على استفساراتهم، يعالج مخاوفهم، ويضمن حصولهم على تجربة إيجابية مع البنك.

دور الوظيفة

• العمل في قسم التحصيل، المسؤول عن متابعة جميع العملاء المتأخرين في سداد مستحقاتهم، بما يشمل القروض الشخصية، وبطاقات الائتمان، وقروض السيارات.

• متابعة العملاء وفق المستحقات الشهرية المحددة وتحقيق الأهداف المخصصة للقسم وللشركة.

• إدارة الفئات المختلفة للعملاء المتأخرين (1 إلى 7 دفعات متأخرة) وضمان تحقيق الهدف الفردي من حيث التحصيل النقدي وحل القضايا، مما يساهم في أداء القسم العام.

المهام والمسؤوليات

• متابعة العملاء المتأخرين حسب الفئة المخصصة لكل شهر وتحقيق الأهداف المحددة.

• إصدار تسويات نهائية للعملاء وفق أسباب التأخر مثل فقدان الوظيفة، تخفيض الراتب، أو الظروف الطبية.

• تحديث النظام بالكامل وفقًا لرموز الإجراءات.

• زيادة عدد الحسابات المتراكمة في القوائم الفردية، مع التركيز على تحصيل دفعتين أو أكثر شهريًا.

• ضمان توافق درجات رضا العملاء مع المعايير المحددة.

• الالتزام بكافة عناصر TOM وقيم خدمات Emirates NBD.

المؤهلات والمتطلبات

• جواز عائلة.

• درجة البكالوريوس.

• مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية (كتابة ومحادثة).

• مهارات حل المشكلات والتواصل بين الأشخاص.

• القدرة على الانضمام فورًا.

• نهج استباقي ومركز على العملاء.

• مهارات استماع جيدة وطريقة اتصال واضحة ومقنعة عبر الهاتف.

• إجادة استخدام الحاسوب، خصوصًا Excel.

• مهارات إدارية وتنظيمية.

ميزات إضافية (Bonus Points)

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي.

المزايا والفوائد

• راتب تنافسي.

• حوافز بناءً على تحقيق الأهداف.

• التأمين الصحي.

• فرص تطوير مهني.

• مزايا الموظفين لدى ENBD.