متدرب في مجال العناية بالعملاء – أوريدو فلسطين

Job Description

نوع العقد: تدريب (Internship)

مقر العمل: فلسطين - رام الله
تاريخ انتهاء التقديم: 10 سبتمبر 2024

الوصف العام:

يتضمن الدور استقبال مكالمات وطلبات المشتركين الحاليين والمحتملين، وتنفيذ طلباتهم وفق الأنظمة والتعليمات. الهدف هو ضمان تقديم أفضل الخدمات، إيصال الملاحظات والاقتراحات الواردة إلى إدارة خدمات المشتركين، وترويج منتجات وخدمات Ooredoo.

المهام الوظيفية الرئيسية:

• استقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفرادًا أو شركات بكفاءة ومهنية عالية.
• فهم طلبات المشتركين بدقة والتحقق منها حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
• توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق وإيصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
• الالتزام ببرنامج الدوام المحدد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات المتعلقة بذلك.
• توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين إلى المسؤول المباشر.
• بيع منتجات وخدمات Ooredoo للمشتركين الحاليين والمحتملين.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط. يتم تشجيع الطلاب الذين اجتازوا 60 ساعة دراسية معتمدة وربات البيوت وغير العاملين على التقديم.
• مهارات اتصال جيدة جدًا ومعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
• المرونة في العمل ضمن مناوبات مختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص حسب الحاجة.
• القدرة على تحمل ضغط العمل.
• الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إليها.
• القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
• المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة).

معلومات عامة عن الوظيفة:

• المرحلة الأولى: إجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
• المرحلة الثانية: اجتياز التدريب بنجاح لمدة خمسة أيام عمل، مع الاستدعاء عند توفر شاغر.
• ساعات الدوام: 8 ساعات عمل يوميًا مع استراحة تبلغ 40 دقيقة موزعة.
• طبيعة الدوام: العمل على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
• طبيعة العقد: عقد تدريبي ضمن برنامج "فرصة" لمدة تتراوح بين 6-8 شهور قابل للتجديد لفترات محددة.
• المستوى المهني: مبتدئ.

ملاحظة: يجب إرفاق الملفات المطلوبة عند التقديم.