Job Description

ZAIN2084 – متدرب الجيل Z في مركز عمليات الخدمة (SOC)

الموقع: البحرين – المنامة
القسم: التكنولوجيا
الشركة: زين البحرين
تاريخ الإغلاق: 21 فبراير 2026

نبذة عن زين

زين تُعد من أبرز شركات الاتصالات في الشرق الأوسط، بدأت في الكويت عام 1983 كأول مشغل اتصالات متنقلة في المنطقة، وتوسعت بشكل كبير منذ 2003 لتصبح مجموعة رائدة في الابتكار الرقمي وخدمات الاتصالات المتقدمة.

غرض الوظيفة

ضمان سلامة الشبكة وصحة الخدمات المقدمة عبر:

• المراقبة المستمرة لعناصر الشبكة.

• معالجة الحوادث والمشاكل الفنية.

• العمل كنقطة دعم فنية أولى لمشاكل الشبكة وشكاوى العملاء.

• إعداد التقارير والتحليلات الدورية.

المسؤوليات الرئيسية

• مراقبة الإنذارات والتعامل مع الحوادث والإبلاغ عنها بشكل صحيح.

• معالجة شكاوى العملاء (Reset / Troubleshooting مستوى أول / حل المشكلات).

• التحقق من الإحصاءات الفنية والتجارية وإعداد التقارير.

• تنفيذ الاختبارات الفنية وتحليل نتائجها لعزل وتحديد المشكلات.

• دعم الفرق الفنية المتخصصة في استعادة الخدمة عند الحاجة.

• فتح ومتابعة تذاكر الأعطال مع شركات الاتصالات وشركاء الربط الدولي.

• تنفيذ ومتابعة أعمال الصيانة الوقائية (فحص – نسخ احتياطي – متابعة دورية).

• تطوير عمليات تشغيلية جديدة لسد الثغرات وتحسين تنسيق الأقسام.

• إجراء ورش توعية حول عمليات التغيير والالتزام بالسياسات.

• التحكم في إدارة التغيير وضمان إنهاء الأنشطة بشكل آمن وصحيح.

• حفظ وتوثيق سجل كامل للأحداث.

• أداء أي مهام أخرى ذات صلة يتم تكليفك بها.

المهارات والمعرفة المطلوبة

• تواصل فعّال وقدرة على بناء علاقات مهنية إيجابية.

• القدرة على تحديد احتياجات العملاء وضمان رضاهم.

• العمل الجماعي وإيجاد حلول تحقق منفعة لجميع الأطراف.

• الذكاء العاطفي وإدارة الذات والعلاقات.

• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابة).

• القدرة على تعلم التقنيات الحديثة والأنظمة الجديدة بسرعة.

المؤهلات والخبرة

• بكالوريوس في Engineering الكهربائية أو هندسة الكمبيوتر أو الاتصالات.

• خبرة بين 0–2 سنوات (مستحسنة ولكن ليست شرطًا).

متطلبات التقديم

لإكمال الطلب، يجب إرفاق:

• سيرة ذاتية حديثة