Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

موظف مركز اتصال العملاء – متحدث ألماني
📍 الموقع: الدوحة، قطر
🔢 رقم المرجع: 240000DI
📅 تاريخ الإغلاق: 31 يوليو 2025
🏢 الشركة: الخطوط الجوية القطرية – مركز اتصال الدوحة
👨‍💼 القسم: خدمة العملاء

🎯 الغرض من الوظيفة

تقديم دعم عملاء عالي الجودة للعملاء الناطقين بالألمانية (وكذلك الإنجليزية) عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، والمساهمة في توفير تجربة عملاء استثنائية تليق بشركة طيران من فئة الخمس نجوم.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على مكالمات واستفسارات العملاء بشكل احترافي.

• تقديم خدمات الحجز والتعديل وإعادة إصدار التذاكر.

• تقديم عروض أسعار دقيقة وتفاصيل الرحلات بوضوح.

• التفاعل مع برامج الولاء، التجارة الإلكترونية، وطلبات الاسترداد.

• التعامل مع قنوات اتصال متعددة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة).

• تصعيد الحالات المعقدة حسب الحاجة.

• الالتزام بجودة الخدمة وضمان رضا العملاء في كل تفاعل.

• حضور تدريب مكثف لمدة 9 أسابيع (5 أسابيع تدريب صفّي + 4 أسابيع تدريب ميداني) على نظام أماديوس (Amadeus) وسياسات الشركة.

🎓 المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• سنة واحدة على الأقل من الخبرة في مجال خدمة العملاء.

• إجادة اللغة الألمانية واللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• يفضل من لديه خبرة على نظام Amadeus أو شهادة IATA.

• إجادة استخدام الحاسوب والكتابة السريعة.

• مرونة للعمل بنظام المناوبات (بما في ذلك الليلية).

🧩 المهارات الأساسية المطلوبة

• مهارات تواصل واستماع نشط ممتازة.

• شخصية ودودة، مرنة، موثوقة، وتتحمل ضغط العمل.

• التكيف مع التغيير، والتعلّم المستمر للأنظمة والسياسات.

• القدرة على تقديم خدمة مميزة حتى في بيئة سريعة الوتيرة.

🎁 المزايا

• راتب تنافسي.

• تذاكر سفر مخفّضة على شبكة الخطوط الجوية القطرية.

• دعم انتقال (للمتقدمين من خارج قطر).

• إجازة سنوية ومزايا وفقًا لقانون العمل المحلي.

• فرص تطور مهني ضمن مجموعة شركات الخطوط الجوية القطرية.

✈️ لمحة عن الشركة

الخطوط الجوية القطرية شركة عالمية تنمو بثبات وبفخر، وتجمع تحت مظلتها أكثر من 12 شركة. إنهم لا يخشون التحدي ويسعون دائمًا لتحقيق ما لم يُنجز. الآن هو الوقت المثالي لتكون جزءًا من قصة نجاحهم العالمية.