Job Description

كابتن الأمتعة
فندق المروة ريحان من روتانا
مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
تم النشر منذ 18 ساعة
تنتهي صلاحية الإعلان خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB5195533

الوصف الوظيفي

نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميكيين في قسم الاستقبال، يتميزون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال والتأكد من الترحيب بالضيوف عند وصولهم بطريقة احترافية وودية وتقديم المساعدة لهم في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي حمل الأمتعة.
• متابعة ملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف (Opera).
• الإشراف على أنشطة موظفي حمل الأمتعة، وضمان نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل الخروج.
• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود للضيوف والموظفين، وضمان تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها إذا لزم الأمر بطريقة منهجية وفعالة.
• إعداد والتحكم في جدول العمل وفقًا لاحتياجات العمل.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق ونقل هذه المعلومات للمرؤوسين ليتمكنوا من تقديم المعلومات والاستجابة لاستفسارات الضيوف.

المهارات

المؤهلات والخبرات:

• يفضل أن يكون لديك دبلوم / درجة في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الاستقبال في فندق.
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية إلى جانب قدرات قوية على حل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
• مهارات الحاسوب وخبرة سابقة في استخدام نظام Opera تعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات:

المرشح المثالي سيكون موجهًا نحو العملاء، بشخصية استباقية للغاية وشخصية منفتحة وقابلة للتعامل. يجب أن تكون شغوفًا ولديك موقف إيجابي وسعيد، بالإضافة إلى امتلاك الكفاءات التالية:

• فهم الوظيفة.
• تحمل المسؤولية.
• التعرف على الفروقات.
• التركيز على العملاء.
• التكيف.
• العمل الجماعي.