Job Description

الوصف الوظيفي:  

مسؤول قائد الفريق لعلاقات الموظفين عن الإشراف على فريق يتعامل مع تظلمات الموظفين، وحل النزاعات، والتحقيقات في مكان العمل. يشمل الدور ضمان المعاملة العادلة والامتثال لسياسات الشركة مع تعزيز بيئة عمل إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:  

- إدارة التظلمات: الإشراف على حل تظلمات الموظفين والنزاعات، وضمان المعاملة العادلة والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.

- التحقيقات في مكان العمل: قيادة التحقيقات في شكاوى الموظفين، وضمان الشمولية والحيادية والسرية في جميع الحالات.

- مشاركة الموظفين: دعم المبادرات التي تهدف إلى تحسين مشاركة ورضا الموظفين في جميع أنحاء المنظمة.

- الامتثال للسياسات: ضمان التطبيق المتسق لسياسات الموارد البشرية والممارسات في جميع الإدارات والمستويات التنظيمية.

- إشراف الفريق: توجيه ودعم فريق علاقات الموظفين في إدارة القضايا، وتقديم التدريب، وضمان تنفيذ أفضل الممارسات في علاقات الموظفين.

المجالات الرئيسية للنتائج (KRAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

- حل التظلمات:  

  - KPI: تقليل عدد التظلمات غير المحلولة والوقت المستغرق لحل النزاعات.

  - KPI: نتائج إيجابية لحل التظلمات، مقاسة من خلال استطلاعات رضا الموظفين.

- التحقيقات في مكان العمل:  

  - KPI: الدقة والوقت المناسب لإجراء التحقيقات داخل القسم.

  - KPI: الامتثال لسياسات الشركة والمعايير القانونية في جميع العمليات التحقيقية.

- مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم:  

  - KPI: تحسين درجات مشاركة الموظفين كما تم قياسها من خلال الاستطلاعات الدورية.

  - KPI: تقليل معدلات دوران الموظفين المرتبطة بقضايا علاقات الموظفين من خلال استراتيجيات المشاركة الاستباقية.

- أداء وتطوير الفريق:  

  - KPI: إنتاجية وفعالية فريق علاقات الموظفين في حل القضايا وإدارة الحالات.

  - KPI: النجاح في تدريب وتطوير أعضاء الفريق، مما ينعكس في مقاييس أداء الفريق.

المهارات:  

- مهارات قوية في حل النزاعات والتفاوض والتواصل، سواء شفهيًا أو كتابيًا، للتفاعل الفعّال مع الموظفين.

- خبرة في إجراء التحقيقات وإدارة قضايا علاقات الموظفين الحساسة.

- معرفة بقوانين العمل ومتطلبات الامتثال للموارد البشرية لضمان الالتزام القانوني.

- مهارات قيادية لتوجيه وتطوير فريق يركز على علاقات الموظفين.

- القدرة على تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع على التواصل المفتوح وتقديم ملاحظات الموظفين.

المؤهلات:  

- درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، علم النفس، أو مجال ذي صلة.

- 5-7 سنوات من الخبرة في علاقات الموظفين، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي.

- قد تكون "شهادة عدم ممانعة" (NOC) مطلوبة من صاحب العمل الحالي أو السابق إذا لزم الأمر.

- هوية قطرية صالحة (QID).

- القدرة على الانضمام فورًا أو خلال فترة إشعار قصيرة.