Job Description

الوظيفة: قائد فريق - خدمات الضيوف

📍 الموقع: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
⏰ تاريخ النشر: قبل ساعتين
📅 تاريخ الانتهاء: خلال شهرين
📄 الرقم المرجعي: JB5340016
🆕 حالة الوظيفة: جديدة

الوصف الوظيفي:

نحن حالياً نبحث عن محترفين شغوفين وديناميكيين في مجال خدمة الضيوف ضمن قسم الاستقبال الأمامي (Front Office)، ممن يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركّزة على الضيوف، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث تشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة شخصية واهتمام خاص لجميع الضيوف، مع التركيز على نزلاء "كلوب روتانا" وكبار الشخصيات (VIPs).

• تحضير وتنسيق توزيع وسائل الترحيب مثل الهدايا، رسائل الترحيب، وتقديم الفاكهة لكبار الشخصيات والنزلاء المقيمين لفترات طويلة.

• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية، وتزويد الضيوف بالمعلومات والإجابة على استفساراتهم، مع الترويج لخدمات الفندق والمبيعات الداخلية.

• تحديث ملفات تاريخ الضيوف باستخدام نظام Opera.

• مراجعة وتحضير تقارير وصول الضيوف لليوم التالي، خاصة كبار الشخصيات والضيوف المميزين، والتأكد من إعلام الإدارة وتفعيل الإجراءات اللازمة.

• حجز الغرف والتأكد من تخصيصها حسب توقعات الضيوف، باستخدام المعلومات التاريخية المتوفرة، والتواصل مع كافة الأقسام ذات الصلة لضمان تلبية المتطلبات الخاصة.

• إجراء مكالمات الترحيب اليومية وتوثيقها وفقاً للإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة في مجال الضيافة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال الأمامي داخل فندق.

• إتقان اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثاً).

• مظهر شخصي أنيق ومهارات فعالة في حل المشكلات.

• إجادة استخدام الحاسوب، وتُعتبر الخبرة في نظام Opera ميزة إضافية.

المهارات والمعرفة المطلوبة:

المرشح المثالي يجب أن يكون على دراية ممتازة بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي، ويمتلك مهارات تقديم وعرض ممتازة ومهارات تواصل عالية، بالإضافة إلى شغف كبير بخدمة العملاء. كما يجب أن يكون شخصاً استباقياً ومتيقظاً، يتمتع بشخصية جذابة وسهلة التعامل، ويستطيع العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع. يجب أيضاً أن يكون لاعب فريق ممتاز ويجيد العمل مع فرق متعددة الثقافات والضيوف على حد سواء، ويملك الكفاءات التالية:

• فهم عمليات الفنادق

• التواصل الفعّال

• التخطيط للأعمال

• الإشراف على الآخرين

• فهم الاختلافات

• الإشراف على العمليات

• العمل الجماعي

• القدرة على التكيّف

• التركيز على العملاء

• السعي لتحقيق النتائج