Job Description

المسمى الوظيفي: Telesales Campaign Team Leader

الرقم المرجعي: 2420222Y
الموقع: مقر stc الرئيسي – الكويت
القسم: مكتب الرئيس التنفيذي
المجال الوظيفي: قيادة الفرق (Team Leader)
تاريخ النشر: 14 مايو 2025

الوصف الوظيفي:

سيكون قائد فريق حملات المبيعات الهاتفية مسؤولاً عن إدارة وتوجيه فريق موظفي المبيعات الهاتفية لتحقيق الأهداف البيعية المحددة وتنفيذ الحملات التسويقية بكفاءة. يشمل الدور الإشراف على الأداء اليومي للفريق، تطوير مهارات الأعضاء، وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء عبر قنوات الاتصال الهاتفية.

المهام والمسؤوليات:

• قيادة وإدارة فريق المبيعات الهاتفية لتحقيق أهداف الحملات البيعية.

• متابعة الأداء الفردي والجماعي وتقديم التوجيهات لتحسين النتائج.

• إعداد تقارير دورية عن أداء الحملات ورفعها للإدارة العليا.

• التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان جاهزية وتنفيذ الحملات التسويقية.

• تطوير خطط تحفيزية لرفع كفاءة الفريق وزيادة الإنتاجية.

• ضمان الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة.

• التعامل مع الملاحظات والشكاوى التي ترد من العملاء وتصعيدها عند الضرورة.

• المشاركة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.

المؤهلات والخبرات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال المبيعات الهاتفية، منها على الأقل سنتين في منصب إشرافي.

• مهارات قيادية قوية والقدرة على إدارة فرق متنوعة.

• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التقارير.

• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.

• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في بيئة تنافسية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية وتقارير قوية.

• مهارات تحفيز الفريق وإدارة الأداء.

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.