Job Description

VAC9724 - قائد فريق، مراقبة الجودة
المجال: العمليات التجارية
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: الكويت – مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 01 أكتوبر 2025

عن الشركة

Ooredoo هي منظمة دائمة التطور. وبفضل موظفينا المخلصين، نواصل التقدم نحو رؤيتنا بأن نكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم.

نحن لاعب عالمي ديناميكي في مجال الاتصالات، نعمل في 17 دولة عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا. نخدم أكثر من نصف مليار نسمة ونقدم خدماتنا لأكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، نوظف ما يقارب 1000 شخص موهوب، جميعهم يدفعون Ooredoo لتكون الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي. وفي ظل المنافسة المتزايدة، والتطور التكنولوجي المتسارع، وارتفاع توقعات العملاء، فإن نجاحنا يعتمد بالدرجة الأولى على فريقنا – وهو الفريق الذي يمكنك أن تكون جزءًا منه.

مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.

الدور الوظيفي

• الإشراف والمتابعة وتدريب الفرق المسؤولة عن مراقبة الجودة، والتحقيقات في جودة SAF، وتعديل وأرشفة جميع عقود العملاء.

• إدارة وتطوير عمليات مسح وأرشفة العقود وملفات SAF الخاصة بـ Ooredoo الكويت (B2C و B2B بشكل أساسي مع مراعاة متطلبات الأقسام الأخرى).

• إدارة جميع قنوات المبيعات الجديدة المضافة إلى قنوات المبيعات الحالية.

• الإشراف على الفحص الرقمي عبر جميع المستويات (معلومات التفعيل – القنوات – الوثائق المرفقة – البيانات المنعكسة على النظام – أسباب الرفض – الإجراءات اللاحقة).

المسؤوليات الرئيسية والأنشطة

• الإشراف على فريق مراقبة الجودة وضمان فهمهم للإجراءات الخاصة بفحص عقود العملاء والالتزام بها.

• اقتراح وتصميم وتنفيذ خطط تحسين الجودة باستمرار لعقود العملاء (SAF).

• توزيع المهام على الفريق بشكل يومي وفقًا لحجم العمل ومستوى مهارات كل عضو.

• ضمان إنجاز العمل في الوقت المحدد والحفاظ على الفريق بالمستوى المطلوب من الخبرة.

• التدخل كخبير لحل المشكلات المعقدة أو الإجابة عن استفسارات الموظفين.

• عقد اجتماعات يومية لمراجعة الأداء السابق ومناقشة المستجدات وتبادل الآراء.

• إعداد وتحليل تقارير الأنشطة اليومية والأسبوعية والشهرية لتحديد الاتجاهات وتحسين استخدام الموارد وتطوير الخدمة.

• التحقق شخصيًا من عدد محدد من العقود باستخدام قائمة فحص للتأكد من اكتمال البيانات.

• معالجة المشكلات المتعلقة بالعقود عبر نظام مراقبة الجودة.

• تعطيل العقود غير النشطة وإزالتها من الأرشفة ونقلها للتخزين وفقًا لمتطلبات الكويت.

• إعداد تقارير شهرية وربع سنوية عن تسليم SAF والحالة الأساسية.

• التواصل المستمر مع فرق المبيعات المسؤولة عن تسليم SAF (الواردة والمرفوضة والمفقودة).

• الإشراف على فريق الأرشفة وتوزيع العمل بينهم.

• تطوير عمليات الأرشفة وتقديم التوصيات للتحديث والتحسين.

• الإشراف على عمليات مسح وأرشفة جميع الوثائق والعقود الخاصة بالعملاء.

• المساهمة في تطوير مبادرات الأرشفة الرقمية.

• متابعة دورة التحقق الكاملة مع شركاء Ooredoo (داخليين وخارجيين) فيما يخص تسليم SAF والإجراءات اللاحقة.

• تحديد احتياجات التدريب للموظفين ومتابعة التقييم بعد التدريب.

• تنفيذ التدريب أثناء العمل لضمان امتلاك الموظفين المهارات اللازمة.

• تفويض المسؤوليات وفقًا لقدرات الموظفين لتنمية مهاراتهم وزيادة إمكاناتهم.

• تحديد الأداء والأهداف (يومي، أسبوعي، ربع سنوي، سنوي) في مجال فحص SAF وتنفيذ الإجراءات المطلوبة.

• البحث عن حلول أتمتة جديدة لفحص جودة SAF لتحقيق تحسينات.

• المشاركة في جميع مبادرات E-SAF أثناء تطويرها وتنفيذها.

• إدارة قاعدة بيانات النظام وتحديثها فيما يخص المعاملات المرفوضة والمعلقة.

المؤهلات

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها.

معلومات أخرى

• خبرة من 3 إلى 4 سنوات في مجال خدمة العملاء.

• خبرة إشرافية لا تقل عن سنتين.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).

• مهارات القيادة والتدريب.

• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات والجنسيات بحساسية مناسبة.

• إجادة استخدام Microsoft Office، PowerPoint، وExcel.

• معرفة تشغيلية بـ RAS و CRM.

• معرفة تشغيلية بـ Pegasus.

• معرفة متعمقة بـ Teleopti فيما يتعلق بالجدولة وتخطيط القوى العاملة والتحسين والتنبؤ.

ملاحظة

سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية

• صورة شخصية (بحجم جواز السفر)