Job Description

-->-->

-->

نبذة عن الوظيفة

تبحث بارسونز عن فني دعم مستخدمي أجهزة الكمبيوتر الموهوب بشكل رائع للانضمام إلى فريقنا!

ما ستقوم به:

• يقدم الدعم التحليلي والتقني لخدمات المعلومات عن بعد وحضوريًا لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية ومحطات العمل والبرامج والأجهزة ذات الصلة بشركة بارسونز.
• يجيب على أسئلة المستخدمين النهائيين في مجال تكنولوجيا المعلومات ويستكشف مشكلات تكنولوجيا المعلومات القياسية والأسئلة والمشاكل والأعطال التي تواجه أجهزة وبرامج وأجهزة طرفية ومحطات عمل بارسونز، عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برنامج المراسلة الفورية.
• يحدد ويصنف ويعزل أسئلة المستخدمين النهائيين ومشاكلهم؛ إما أن يحل الموقف أو يحيله إلى موظفي مكتب الخدمة الأكثر خبرة أو إلى مجموعات تكنولوجيا المعلومات الأخرى في بارسونز.
• يبحث ويطور حلولًا لأسئلة وبرامج وأجهزة قياسية والمشكلات والأعطال.
• يحافظ على معرفة عامة جيدة ببيئة نظم المعلومات والتقنيات المرتبطة بأجهزة الكمبيوتر الفردية ومحطات العمل والبرامج والأجهزة المصاحبة بالإضافة إلى تكوينات محطات العمل القياسية في بارسونز.
• يتبع سياسات وإجراءات ومعايير بارسونز في الاستجابة لطلبات المستخدمين النهائيين وتقديم الدعم لهم.
• يوثق ويبلغ عن جميع طلبات الخدمة ونتائجها، وفقًا لإجراءات وممارسات بارسونز القياسية.
• يقدم تقاريره إلى مسؤول موقع تكنولوجيا المعلومات.
• يقدم دعم تكنولوجيا المعلومات عند الاستدعاء خارج ساعات العمل (عطل نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
• ينفذ مسؤوليات أخرى مرتبطة بهذا المنصب حسب الحاجة.

المتطلبات

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• دبلوم / شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وخبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين (أو مجموعة مكافئة من الخبرة العملية والتعليم)
• يفضل وجود شهادة واحدة على الأقل من مايكروسوفت أو سيسكو
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل تطبيقات مايكروسوفت بالإضافة إلى معرفة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والتكنولوجيا
• الت familiarity ببيئة نظم المعلومات
• مهارات جيدة في خدمة العملاء

-->-->-->-->