Job Description

وظيفة عامل الهاتف - فندق رامادا باي ويندهام المنامة سيتي سنتر

 

معلومات أساسية:

- الفندق: رامادا باي ويندهام المنامة سيتي سنتر

- الموقع: المنامة، البحرين

- نوع الوظيفة: دوام كامل

- المستوى: مبتدئ

- الراتب: حسب سياسة الفندق

- ساعات العمل: مرنة (تشمل نوبات مسائية وعطلات)

 

---

 

وصف الوظيفة:

تتمحور الوظيفة حول إدارة نظام الهاتف الفندقي وتقديم خدمة عملاء مميزة عبر:

- الرد على استفسارات الضيوف هاتفياً

- توجيه المكالمات للأقسام المعنية

- توفير معلومات دقيقة عن خدمات الفندق

 

---

 

المهام الرئيسية:

✔ إدارة المكالمات الواردة والصادرة  

✔ تسجيل رسائل الضيوف وتسليمها  

✔ تنظيم مكالمات الإيقاظ للضيوف  

✔ مساعدة الضيوف بمعلومات عن الخدمات  

✔ معالجة شكاوى العملاء الهاتفية  

✔ تحديث سجلات الضيوف في نظام الأوبرا  

✔ دعم فريق الاستقبال في الأوقات المزدحمة  

 

---

 

المتطلبات:

 

1. المؤهلات:

- ثانوية عامة كحد أدنى

- دورات في خدمة العملاء (ميزة إضافية)

 

2. الخبرة:

- 2-3 سنوات في فنادق أو مراكز اتصال

 

3. المهارات المطلوبة:

- إتقان نظام الأوبرا الفندقي

- مهارات اتصال هاتفي ممتازة

- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية

- القدرة على العمل تحت الضغط

 

4. الشخصية المناسبة:

- لباقة وهدوء في التعامل

- الصبر على شكاوى العملاء

- المرونة في أوقات العمل

 

---

 

المميزات:

✅ سكن موظفين (حسب السياسة)  

✅ مواصلات  

✅ تدريب وتطوير مستمر  

✅ خصومات على خدمات الفندق  

 

---

 

نصائح للتقديم الناجح:

✔ أبرز في سيرتك الذاتية خبرتك في خدمة العملاء  

✔ اذكر أي تدريب على أنظمة الفنادق  

✔ أضف أمثلة على حلولك لشكاوى العملاء  

 

 

ملاحظة: الوظيفة تتطلب عمل نوبات وتفاعلاً يومياً مع ضيوف من ثقافات متنوعة.