Job Description

عامل الجرس – بيرل روتانا

الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: منذ ساعة
تاريخ الانتهاء: بعد شهرين
المرجع الوظيفي: JB5367155

الغرض من الدور

تقديم خدمة احترافية وتركيز كامل على الضيوف لضمان تجربة إقامة استثنائية ومريحة، مع التعامل بكفاءة مع جميع متطلبات استقبال الضيوف وخدمات الأمتعة والمراسلات.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف بطريقة ودية ومهنية، مع تجاوز توقعاتهم من الوصول حتى المغادرة.

• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

• الاطلاع الدائم على معلومات الفندق والخدمات المحلية لتقديم المساعدة للضيوف عند الحاجة.

• إدارة ملف تعريف الضيف باستخدام نظام أوبرا لضمان تجربة شخصية سلسة.

• حمل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة والعكس عند المغادرة.

• التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود الخاصة بالضيوف والموظفين وتسليمها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

• توصيل الصحف الصباحية والرسائل والتسليمات الأخرى للغرف دون تأخير وبطريقة احترافية.

• الحفاظ على نظافة وتنظيم مكتب الكونسيرج وغرفة التخزين.

المتطلبات والمؤهلات

• دبلوم في الضيافة أو تدريب مهني في قسم الاستقبال بالفنادق.

• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الضيوف بكفاءة ولباقة.

الكفاءات المطلوبة

• التركيز على خدمة العملاء.

• شخصية مهذبة، مساعدة، استباقية ونشيطة.

• القدرة على التكيف والعمل الجماعي.

• تحمل المسؤولية، فهم طبيعة العمل، وإدراك الاختلافات بين الضيوف.

• لياقة بدنية وشغف في العمل مع موقف إيجابي وديناميكي.