Job Description

💼 المسمى الوظيفي:

ضابط رئيسي سعادة المرضى – Senior Patient Happiness Officer
📍 الجهة: مركز إرادة للعلاج والتأهيل – حكومة دبي
📅 تاريخ الإعلان: 8 يوليو 2025
📆 آخر موعد للتقديم: 14 يوليو 2025
🕒 دوام كامل
🎓 المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، مع شهادات تخصصية مفضلة
💰 الراتب الشهري: 20,001 – 30,000 درهم
🌍 الجنسية المطلوبة: إماراتي

🎯 الغرض من الوظيفة:

تطبيق السياسات والإجراءات التي تضمن تقديم أفضل الخدمات للمرضى وأسرهم، التنسيق مع الجهات الحكومية والخاصة المعنية، والمساهمة في تطوير مؤشرات الأداء وخطط العمل التي تعزز رضا المرضى في المركز.

📝 المسؤوليات الرئيسية:

المهام العامة:

• تطبيق السياسات والإجراءات الخاصة بتقديم خدمات متميزة للمتعاملين (المرضى وأسرهم).

• تنظيم العمل وضمان التزام الأقسام بمعايير تقديم الخدمة.

• المشاركة في إعداد وتنفيذ المبادرات والخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم سعادة المرضى.

• إعداد تقارير الأداء والإنجازات ورفعها للإدارة العليا.

• قياس وتدقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بالخدمات ورضا المرضى.

• تحليل المخاطر وإعداد خطط لإدارتها بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية.

• ضمان الامتثال لمتطلبات الجهات الحكومية ذات الصلة.

• تطبيق مؤشرات الأداء المعتمدة من حكومة دبي.

• إدارة حفظ وتنظيم المستندات الخاصة بالجوائز الحكومية إن وجدت.

• الرد على مكالمات مركز الاتصال وإعداد التقارير الشهرية.

المهام التخصصية:

• متابعة تنفيذ الطلبات المتعلقة باحتياجات المرضى وإغلاقها.

• الرد على الاستفسارات العامة وتوجيه الاستفسارات التخصصية إلى الإدارات المختصة.

• المشاركة في تطبيق معايير تطوير وتحسين خدمات المتعاملين.

• إجراء دراسات واستطلاعات رضا المرضى وتسجيل وتحليل البيانات.

• التنسيق مع الجهات الحكومية (الشرطة، المكافحة، هيئة تنمية المجتمع) لخدمة أصحاب الإرادة.

• استقبال الشكاوى والمقترحات ومعالجتها بالتعاون مع الأقسام المعنية.

• إعداد الخطابات الرسمية والتقارير للجهات الخارجية.

• الإشراف على جميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بشؤون المرضى (فتح الملفات، حجز المواعيد، متابعة التقارير الطبية، إدخال البيانات).

📚 المؤهلات والخبرات:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، مع شهادات تخصصية في مجال سعادة المتعاملين أو مشابهة (مفضلة).

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه.

🔧 المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.

• قدرة ممتازة على التواصل والتنسيق مع مختلف الجهات الداخلية والخارجية.

• مهارات تحليلية في قياس رضا المرضى وتطوير خطط التحسين.

• معرفة بسياسات وإجراءات خدمة المتعاملين وفق معايير جودة عالية.

• مهارات في إعداد التقارير ومتابعة الأداء.