Job Description

المسمى الوظيفي: ضابط دعم فني
الموقع: الضفة الغربية
تاريخ الإعلان: 2 نوفمبر 2025
آخر موعد للتقديم: 2 ديسمبر 2025

الملخص الوظيفي:

يتولى ضابط الدعم الفني متابعة المشكلات التقنية اليومية التي يواجهها موظفو البنك على الأنظمة الداخلية، والعمل على معالجتها أو تصعيدها إلى الجهات المختصة أو الشركات المزودة للأنظمة عند الحاجة، بما يضمن استمرارية العمليات البنكية بسلاسة وكفاءة.

المهام والمسؤوليات:

• متابعة طلبات الدعم الفني الواردة عبر نظام التذاكر المعتمد وتوجيهها إلى الأقسام المختصة ضمن دائرة تكنولوجيا المعلومات.

• معالجة المشكلات اليومية المتعلقة بالنظام البنكي وتوثيق الحلول المتخذة.

• التعامل مع الأعطال التقنية في أجهزة الحاسوب والطابعات ضمن الفروع والإدارة العامة.

• تصعيد المشكلات التي تتطلب تدخل الشركة المزودة للنظام إلى قسم التطبيقات والبرمجة عبر المشرف.

• تنفيذ مهام الصيانة الدورية لأجهزة الحاسوب والطابعات في المقر والفروع.

• تثبيت وتشغيل التطبيقات البنكية على أجهزة الموظفين وفق التعليمات الفنية المعتمدة.

• إعداد تقارير متابعة يومية تتضمن المشكلات المعالجة والملاحظات ورفعها للمشرف المباشر.

• ضمان الالتزام بإجراءات العمل الداخلية وسياسات أمن المعلومات عند تنفيذ المهام الفنية.

المؤهلات العلمية:

• شهادة جامعية في هندسة الحاسوب، علوم الحاسوب، أو أي تخصص ذي علاقة.

ظروف العمل والمهارات المطلوبة:

• معرفة عملية بقواعد البيانات Oracle وSQL Server.

• مهارة عالية في التعامل مع أنظمة التشغيل، خصوصاً Linux وWindows.

• قدرة على العمل تحت الضغط والتنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سرعة الاستجابة الفنية.

• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين داخل الفروع والإدارة العامة.