Job Description

ضابط خدمة العملاء والمبيعات – مركز التدريب

Egypt
قدّم الآن

الوصف الوظيفي

الشركة والمزايا

معرّف الوظيفة: 46636
تاريخ النشر: 04/12/2025

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط، وتعزيز الفهم، وترسيخ الثقة بين الناس في المملكة المتحدة والبلدان حول العالم. وعلى مدار 90 عامًا، ساهمنا في بناء مستقبل أفضل من خلال التعليم، والفنون، والثقافة، واللغة، والإبداع.

نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ولدينا وجود ميداني في أكثر من 100 دولة.
نحن نربط. نحن نلهم.

الغرض من الوظيفة

بصفتك ضابط خدمة العملاء والمبيعات، ستكون الواجهة الأساسية لمركز التعليم التابع للمجلس الثقافي البريطاني، حيث ستقدّم خدمة متميزة وتسهم في زيادة تسجيل الطلاب. تتمثل مهمتك في دعم النمو عبر جذب الطلاب الجدد والعائدين، وإرشادهم للوصول إلى برامج اللغة الإنجليزية المناسبة لهم، ومساعدة المركز في تجاوز أهدافه.
في كل تواصل، ستقدّم تجربة احترافية وسلسة تعكس التزامنا بالجودة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• ستكون نقطة الاتصال الأولى للطلاب، وتقدّم دعمًا وديًا واحترافيًا عبر مختلف القنوات.

• ستقوم بالتعامل مع الاستفسارات، إدارة التسجيلات، وضمان أن كل تفاعل يعكس معايير وقيم المجلس الثقافي البريطاني.

• ستسهم في زيادة تسجيل الطلاب من خلال إجراء الاستشارات، إدارة العملاء المحتملين، وتحويل الاهتمام إلى تسجيل فعلي.

• ستتابع العملاء الذين توقفوا عن إكمال التسجيل، وتدعم جهود التسويق، وتساعد في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية.

• إضافةً إلى خدمة العملاء والمبيعات، ستشارك في عمليات مركز التعليم مثل إدخال البيانات، معالجة المدفوعات، وجمع الاستبيانات.

• ستقدّم أيضًا الدعم في المهام الإدارية لضمان سير العمل بكفاءة وسلاسة.

المؤهلات والخبرات

أساسيات مطلوبة:

• خبرة شاملة ومثبتة في خدمة العملاء والمبيعات.

• فهم قوي لأساليب التسويق وتقنيات التفاوض.

• سرعة التعلّم وشغف بمجال خدمة العملاء والمبيعات.

• دافع ذاتي ونهج قائم على تحقيق النتائج.

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وحديثًا للتواصل بوضوح وثقة.

• شهادة جامعية.

مرغوب به:

• مؤهل احترافي في خدمة العملاء.

• مؤهل أو تدريب ذو صلة بمجال المبيعات.

• خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة إضافية.

معلومات هامة

• عدد الوظائف: 1

• الموقع: العجوزة، مصر

• الراتب الشهري الإجمالي: 13,333 جنيه مصري

• نوع الوظيفة: Full Time

• نوع العقد: عقد محدد المدة

• آخر موعد للتقديم: 11 ديسمبر 2025

هذه الوظيفة متاحة فقط للمرشحين الذين لديهم حق العمل والإقامة في موقع الوظيفة.

يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات يجب أن تُقدّم باللغة الإنجليزية.
ويُفضّل التقديم مبكرًا لتجنب أي مشكلات تقنية في اللحظات الأخيرة.

بيان المساواة والتنوّع والشمول

نحن ملتزمون بالمساواة والتنوع والشمول، ونرحب بالطلبات من جميع فئات المجتمع، إذ نؤمن أن قوة العمل المتنوعة تضيف عمقًا لقيمتنا وأثرنا.
المجلس الثقافي البريطاني جهة عمل معتمدة لدعم ذوي الإعاقة، ونضمن إجراء مقابلة للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة.
كما نرحّب بالنقاش حول أي ترتيبات خاصة أو تيسيرات مطلوبة لتمكين المشاركة الفاعلة في عملنا وأنشطتنا.