Job Description

ضابط أول – خدمة العملاء

📍 الإمارات العربية المتحدة
📅 تم النشر منذ يومين
⏳ تنتهي بعد شهرين
📌 المرجع: JB5350394

وصف الوظيفة:

يُعد هذا المنصب مسؤولًا عن قيادة وإدارة كافة مهام مكافحة مخاطر الاحتيال في قسم الاستحواذ، مع ضمان حماية المصالح المالية وتقديم خدمة متميزة للعملاء الداخليين والخارجيين، وذلك بالتعاون مع فرق متعددة داخل المؤسسة.

المهام والمسؤوليات:

• إدارة مخاطر الاستحواذ والاحتيال ومراقبة بيانات حامل البطاقة بأمان وكفاءة.

• تنفيذ الإجراءات الوقائية لمكافحة الاحتيال وفق معايير صناعة بطاقات الدفع (Visa، MasterCard).

• متابعة تنبيهات المعاملات المشبوهة والتنسيق مع الجهات المعنية للتحقيقات.

• إعداد وتحليل تقارير الاحتيال الدورية (يومية، أسبوعية، شهرية).

• التعاون مع فرق استرداد المبالغ وعمليات التجار وتقديم التدريب اللازم لهم.

• مراجعة تقارير نظم بطاقات الدفع والعمل على التخفيف من مخاطر الاحتيال.

• التنسيق مع الجهات القانونية، الامتثال، وإنفاذ القانون في قضايا الاحتيال.

• الحفاظ على نسب منخفضة للاحتيال من خلال المراقبة المستمرة والتقارير.

• الإشراف على حماية بيانات حامل البطاقة وعمليات الصيانة والتدمير الآمن.

• الرد على استفسارات الفروع والعملاء وحاملي البطاقات بخصوص طلبات الصيانة.

• تدريب الموظفين الجدد وإعداد تقارير أداء الفريق.

المتطلبات:

• مؤهل جامعي أو ما يعادله.

• خبرة من 5 إلى 7 سنوات في القطاع المصرفي، مع خبرة عملية في أنظمة بطاقات الدفع وأنظمة مكافحة الاحتيال (مثل CyberSource DM، MPGS Gatekeeper).

• معرفة قوية بمعايير صناعة بطاقات الدفع وممارسات منع الاحتيال.

• مهارات تحليلية وتحقيقية متقدمة.

• مهارات تواصل ممتازة كتابية وشفوية.

• كفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس ومنصات إدارة الاحتيال.

• قدرة على إدارة الوقت وتنفيذ مهام متعددة بكفاءة.

• مستوى عالٍ من النزاهة والالتزام بخدمة العملاء.

المزايا:

• تعويضات تنافسية مرتبطة بالأداء.

• تغطية طبية لك ولعائلتك.

• تأمين شامل على الحياة.

• ثقافة عمل شاملة ومتنوعة.

• فرص التطور المهني والنمو السريع.

• التوجيه والإرشاد من خبراء الصناعة.