Job Description

ضابط آلية الشكاوى والتغذية الراجعة - القدس

الموقع: القدس، فلسطين

وصف الوظيفة

الهدف والمسؤوليات  

الهدف من وظيفة ضابط آلية الشكاوى والتغذية الراجعة (CFM) هو دعم آلية التغذية الراجعة المجتمعية التابعة لمجلس اللاجئين النرويجي (NRC) في فلسطين، ويتضمن ذلك الإشراف على التوثيق الصحيح، وإعداد التقارير، وتصنيف وحفظ رسائل التغذية الراجعة والشكاوى في النظام الداخلي، ومتابعة الشكاوى لضمان أن النظام قابل للوصول ومستجيب.

المسؤوليات الأساسية:

- توثيق الحالات وإدارة البيانات: توثيق الشكاوى والتغذية الراجعة بدقة وتصنيفها في الوقت المناسب بما يتماشى مع معايير NRC وإجراءات التشغيل الخاصة بآلية التغذية الراجعة.

- الدعم التشغيلي: المساعدة في تنفيذ النظام بشكل فعال، بما يشمل إدخال البيانات وتتبع الحالة، وضمان استكمال الردود.

- التوثيق والسرية: توثيق وتسجيل جميع الشكاوى والتغذية الراجعة بسرية كاملة.

- الزيارات الميدانية: دعم الزيارات الميدانية لمتابعة قنوات الآلية ومدى وعي المجتمع بها.

- تحليل البيانات: تحليل الشكاوى حسب المنطقة والمشروع والفئة الديموغرافية لتحسين المساءلة.

- إعداد التقارير: المشاركة في إعداد تقارير شهرية وفصلية وسنوية تشمل تحليلات الاتجاهات وفعالية الاستجابة.

المؤهلات المطلوبة:

- خبرة لا تقل عن سنتين في منظمة دولية غير حكومية، ويفضل في دعم آليات التغذية الراجعة أو التعامل مع الحالات أو المشاركة المجتمعية.

- خبرة في نظم التغذية الراجعة، وخاصة Twilio، ومعرفة ببرامج MS Office وPowerBI وSalesforce وأدوات التحليل الإحصائي.

- مهارات تحليلية واتصالات قوية.

- خبرة في إدارة المعلومات وإدخال البيانات.

- قدرات تقنية جيدة، خاصة في تطبيقات MS Office.

ماذا نقدم؟

- العمل في منظمة دولية ومتنوعة مع أجواء ديناميكية.

- فرص لتطوير المهارات وتعزيز الخبرات.

- الوظيفة تقع في مكتبنا في القدس.

تفاصيل العقد:

- مدة العقد: 12 شهرًا قابلة للتجديد بناءً على حاجة الوظيفة والتمويل والأداء.

- الراتب والمزايا: وفقًا لسياسات مكتب NRC في القدس.

المدير المباشر: منسق آلية الشكاوى والتغذية الراجعة

معلومات إضافية:

- يتم قبول الطلبات فقط عبر موقع NRC الإلكتروني.

- يشترط إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تغطية باللغة الإنجليزية.

للمزيد من المعلومات عن عمل NRC في فلسطين:  

[حقائق عن فلسطين - NRC](https://www.nrc.no/globalassets/pdf/fact-sheets/2024/factsheet-palestine-nrc_202405.pdf)

حول المجلس النرويجي للاجئين (NRC):

يعد المجلس النرويجي للاجئين منظمة إنسانية عالمية تساعد النازحين قسرًا في المناطق الأكثر تحديًا.