Job Description

زميل، CET (7466)

📍 الموقع: الوكرة (L000L036)
📅 تاريخ النشر: 19 نوفمبر 2025

ملخص الوظيفة

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الالتزام بجدول التحول لضمان الوصول إلى مركز الاتصال وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة.

• التعامل مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) بدقة واحتراف وفق الإرشادات والإجراءات.

• معالجة الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل داخل TAT.

• تنفيذ عمليات البيع المتبادل أو الهجرة الرقمية أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات الإدارة.

• جمع ملاحظات العملاء وتعزيزها عبر CSAT أو الاستبيانات لتحسين جودة الخدمة.

• تصعيد مشكلات المخاطر أو عدم رضا العملاء فورًا إلى قادة الفريق.

• الالتزام بالقواعد واللوائح الخاصة بالبنك ومركز المعلومات الائتماني ومركز الاتصال.

مسؤوليات إضافية:

• توفير معلومات دقيقة وكاملة للعملاء.

• إعداد وتسليم الوثائق المتعلقة بدعوات العمل في الوقت المناسب.

• تصعيد تحديات العملاء الخاصة بعملاء الخدمات المصرفية الخاصة إلى مديري العلاقات.

• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة.

• تقديم مقترحات لتحسين العمليات لقادة الفريق.

المؤهلات والخبرة

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

الخبرة المطلوبة:

• الخبرة السابقة في خدمة العملاء ليست ضرورية، ولكنها تعتبر ميزة إضافية.