Job Description

🏨 الوظيفة: رئيس قسم الاستقبال – مكتب الاستقبال

📍 الموقع: فندق المناخة روتانا – المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
🕘 النوع: دوام كامل | 📅 تم النشر: قبل 9 ساعات | 📌 المرجع: JB5347317

📝 ملخص الوظيفة:

يبحث فندق المناخة روتانا عن قائد ضيافة متمرس لتولي مهام رئيس قسم الاستقبال، للإشراف على العمليات اليومية لمكتب الكونسيرج وتقديم تجربة ضيافة متميزة تعكس هوية روتانا. ستقوم بإدارة الفريق، وتنسيق الخدمات، والتفاعل المباشر مع الضيوف لضمان أعلى مستويات الرضا.

✅ المهام والمسؤوليات:

• الإشراف الكامل على فريق الكونسيرج وتوزيع المهام اليومية بكفاءة.

• ضمان تقديم تجربة استثنائية لضيوف الفندق من لحظة الوصول وحتى المغادرة.

• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي وفعّال.

• تقديم توصيات مخصصة للضيوف حول المطاعم، الأماكن السياحية، والأنشطة الترفيهية في المدينة.

• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان انسيابية الخدمات.

• الحفاظ على تنظيم مكتب الاستقبال والتأكد من توفر جميع اللوازم التشغيلية.

• تدريب الموظفين الجدد ورفع كفاءة الفريق من خلال التوجيه المستمر.

• الالتزام التام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير روتانا للخدمة.

🎓 المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة سابقة مثبتة في منصب إشرافي بمكتب الاستقبال أو الكونسيرج ضمن قطاع الضيافة.

• مهارات قيادية وتنظيمية عالية.

• قدرة على حل المشكلات والتعامل مع الضيوف باحترافية وتفهّم.

• معرفة ممتازة بالمعالم المحلية وخيارات الضيافة في المدينة المنورة.

• إجادة العمل تحت الضغط والمرونة في المواقف الحساسة.

• إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج Microsoft Office.

• يُفضل وجود مؤهل جامعي أو دبلوم في إدارة الضيافة أو تخصص مشابه.

• إتقان اللغة الإنجليزية؛ ويفضل من يتحدث لغات إضافية.

🌟 المهارات الأساسية:

• قيادة وتحفيز الفرق

• التفاعل الراقي مع الضيوف

• التفكير التحليلي وحل المشكلات

• التنظيم وإدارة الوقت

• الانتباه للتفاصيل

• اللباقة والمظهر المهني

• الوعي الثقافي والتنوع

🏢 عن فندق المناخة روتانا:

يقع الفندق في قلب المدينة المنورة ويُعد جزءًا من مجموعة روتانا الرائدة في إدارة الفنادق بالشرق الأوسط. تجمع روتانا بين الفخامة، الخدمة الاستثنائية، والتقاليد العربية الأصيلة في أكثر من 100 منشأة في 26 مدينة.