Job Description

المسؤوليات:

- تقديم الدعم الفني المطلوب لمستخدمي النهاية، والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلات الأجهزة/ البرمجيات الخاصة بهم.

- الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لمستخدمي النهاية لجميع استفسارات الدعم، والامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة.

- استكشاف أعطال الأجهزة وأخطاء البرمجيات.

- تحمل مسؤولية مشاكل المستخدم والتعامل بشكل استباقي مع قضايا المستخدمين، وأداء التشخيص الفني وحل القضايا المعلقة إما عن بُعد أو في الموقع.

- متابعة جميع الطلبات الواردة من خلال نظام خدمة الدعم وإجراء جميع الوثائق ذات الصلة.

- الحفاظ على سجل لمشكلات البرمجيات/ الأجهزة المكتشفة.

- دعم مستخدمي النهاية في استخدام معدات الكمبيوتر من خلال تقديم التدريب والنصائح اللازمة.

- تحويل المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى العضو المناسب في فريق تكنولوجيا المعلومات لحلها.

- ترتيب/طلب الدعم الفني الخارجي إذا كانت المشكلات لا يمكن حلها داخليًا.

- ضمان تلبية جميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إما مع أقسام مركز الملك حسين للسرطان أو مع البائعين الخارجيين.

- تقديم إحصائيات شهرية بشأن قضايا مكتب المساعدة إلى المشرف المباشر.

- الحفاظ على أمان المستخدمين في جميع الأنظمة.

- تطوير كود مخصص، وتقارير، ونصوص لدعم وظائف نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإجراء الوثائق ذات الصلة.

- أداء أي مهام ذات صلة كما يطلب المشرف المباشر.

- قد تتطلب هذه الوظيفة العمل بساعات متغيرة حسب احتياجات القسم.

المتطلبات:

- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.

- خبرة سنة واحدة في الدعم الفني.

- معرفة بقواعد البيانات وأنظمة التشغيل.

- القدرة على العمل تحت الضغط.

- مهارات تواصل جيدة ومهارات حل مشكلات جيدة.