Job Description

الملخص والتحليل السريع:

المسمى الوظيفي: دعم تشغيل الأجهزة الرئيسي / متخصص أول

الشركة: فودافون للحلول الذكية (VOIS)

المكان: الجيزة، مصر

المستوى: دور قيادي متقدم (رئيس فريق / متخصص أول)

---

الوصف الوظيفي الأساسي:

هذا دور قيادي وإداري يركز على العمليات الميدانية للأجهزة. المسؤوليات تجمع بين الإشراف التشغيلي وإدارة المشاريع وقيادة الفريق. المسؤوليات الأساسية تشمل:

   الإشراف التشغيلي: إدارة وصيانة جميع أصول الأجهزة المكتبية والبنية التحتية والبرمجيات لـ أكثر من 10,000 موظف في فودافون مصر.

   قيادة الفريق: دعم عمليات التوظيف ودمج أعضاء الفريق الجدد.

   إدارة المشاريع: قيادة وتسليم المشاريع المتعلقة بالأجهزة في الوقت المحدد وضمن الميزانية.

   إدارة الخدمة: معالجة تصعيدات العملاء، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتنفيذ خطط تحسين الخدمة.

   الكفاءة المالية: قيادة مبادرات توفير التكاليف وإدارة طلبات الأعمال.

   إدارة دورة حياة الأصول: الإشراف الكامل على الأجهزة من التوزيع حتى إيقاف التشغيل.

   التواصل مع الإدارة: تقديم تقارير شهرية عن التقدم لإدارة المنطقة.

المؤهلات المطلوبة (Must-Have):

   المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس.

   الخبرة: حوالي 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة، بما في ذلك خبرة في إدارة الأفراد.

   المهارات الشخصية:

       مفكر تحليلي بعقلية موجهة نحو خدمة العملاء.

       إتقان اللغة الإنجليزية.

       القدرة على إدارة فرق متعددة الوظائف.

       مهارات قوية في التأثير والتكيف في التواصل.

   المهارات التقنية: مهارة في إدارة الأصول، العمليات الخدمية، والتعامل مع التصعيدات.

ما تقدمه الشركة (Benefits):

   طبيعة العمل: قيادة العمليات المؤثرة على نطاق مؤسسة كبيرة (10,000+ موظف).

   النمو المهني: تطوير مهارات القيادة، إدارة المشاريع، التخطيط الاستراتيجي، وإدارة البائعين.

   التعرض المهني: العمل على مشاريع استراتيجية والتعاون مع مختلف الإدارات.

   الثقافة: بيئة عمل تقدر الابتكار والكفاءة ورضا العملاء.